客服知识2023-09-06
阅读 23客服知识2023-09-06
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许多人喜欢便宜的价格。毕竟淘宝上有些东西确实比较便宜,但是有时候服务不是很好,所以有些买家会给淘宝的售后差评,但是/[/k1]
淘宝买的东西售后服务对差评有用吗?
有用。
淘宝售后评价对商家有影响。售后评价可分为好评、中评、差评。如果被赞,可以提高店铺的信誉度,提升层次,提升店铺的知名度和浏览量。中评或者差评可能会影响店铺权重,也可能会影响转化率。
淘宝售后差评对商家的影响如下:
1.可能会降低店铺权重,买家对店铺商品的评价是影响店铺权重的重要因素。
2、影响转化率,简单来说就是影响销量,如果商品是买家写的中间或者差评,可能会引起有购买意愿的人的怀疑。有些朋友在网购时喜欢看评论来决定是否购买。当他们看到差评时,印象会降低,可能会选择不买这个,去别的店买。
3.影响店铺的评分。如果商店收到好评,它会在评级中加分。如果是差评或者中评,就减1分,分数减得多了,店铺的信用等级就逐渐下降。
4.影响搜索。淘宝增加了“热门搜索”一栏。排名和各种条件有关,包括客户评价、收藏数、累计数等。店家要推广“畅销”模式,产品上架后,评价要跟上,才能在搜索中排名。
5.会影响店铺的上线。在很多推出活动中,比如直通车、特价、抄底等。,在评价上也会做出严格的规定,低于多少就不能参与。所以,如果差评多或者中评多,店铺可能无法参加活动,会错失提升店铺销量的机会。
如果在淘宝上遇到售后服务差的情况,确实可以给个差评,但是单从这方面给个差评用处不大,所以一般建议整体给个差评,让商家联系你解决,让你修改删除评价。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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