开店入驻2023-02-28
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最近很多商家都听闻淘宝运费险升级的事情,是真的要升级了吗?淘宝运费险是我们非常熟悉的一种电商保险,在买家和卖家产生退货请求的时候,保险公司会对退货产生的单程运费提供保险服务。
对于升级运费险的说法,平台为了进一步保障消费者的退货运费损失,减少商家和消费者关于售后运费的纠纷,增强消费者端和商家端的售后体验,“退货运费险”在近期即将进行整体升级迭代。
今天我们就为大家特别整理这次退货运费险产品的升级点内容。
从上图可以看到,本次主要升级点在于对理赔规则进行升级,即:确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔。这意味着什么呢?过去对加入运费险的商家来说,消费者提前确认收货或在售后发起退货,这些情况保单是失效无法获得理赔,随即消费者因此会要求商家补偿这一部分的运费损失。而升级后,加入运费险的商家无需再针对确认收货后的退款退货/换货向消费者补偿运费,同时,对于消费者端来说,因为确认收货后也发起的退货换货订单也可以保障,这极大增强了他们的购物的信心和售后满意度。
双11即将来临,运费险在提升店铺流量方面有独特的优势,另外,一旦有运费险的加入,也能保障大量订单量骤增后发生的高退/换货订单的运费资损,助力商家降低退货纠纷率。
据悉,此次升级预计于9月4日生效。升级后,将进一步保障您店铺的售后体验。
---关于运费险升级FAQ----
1. 哪些订单将获得保障升级?
答:a. 此次升级后出单的订单,将获得自动升级。
b.此次升级前出单的订单,但在升级之后完成退货退款/换货的订单,也将获得自动升级。
2. 升级后的退货运费险,保障额度是怎么样的?
答:升级后,可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。
3. 升级后,退货运费险的保障期间是怎么样的?
答:卖家确认发货后,运费险即生效,生效期内退换货均可发起理赔,最久保障90天。
淘宝、天猫大部分行业可发起售后的入口时间是15天,因此对这些行业而言,消费者可发起退货退款的周期为15天。超过15天后,消费者无法发起退货退款或换货,也就无法发起运费险理赔。
4. 如何发起理赔?
答:消费者发起退货退款/换货,卖家确认收货后自动发起理赔审核,72小时内完成审核,如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。
如该退换货订单使用菜鸟裹裹上门取件,则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费,保险完成审核后,理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。
如果您是商家的想加入运费险的话,此次退货运费险升级后,将进一步保障您店铺的售后体验,如需加入退货运费险,可以在卖家中心的淘宝服务中找到运费险服务,然后加入。
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现在在网上购物的服务是非常的全的,大家在淘宝购买商品,很多商家都会赠送运费险,即使大家收到商品不满意退款也不需要出邮费,淘宝运费险的理赔流程是什么?
淘宝运费险的理赔流程是什么?
1.申请售后。
若消费者对收到的商品不满意,则可在该商品的交易页面点击“申请售后”。
2.选择退货或换货;
选择售后类型,可选择“我要退货退款”或“我要换货”或“我要退款”。但若选择的是“我要退款”,则因为不会产生退换货物流,所以运费险是不赔的。
3.填写退货或换货信息;
按照页面要求填写好退货或换货的信息,点击“提交”。
4.寄件;
如果选择上门取件,则可等待快递员上门取件。如果选择是自行寄回或菜鸟寄件, 则还需消费者自行前往快递公司寄件。
5.垫付运费;
如果选择的是自行寄件,则还需消费者先自行垫付运费;如果选择的是上门取件或菜鸟寄件,则在支付运费时,可由天猫/菜鸟垫付账户先行垫付,自动抵扣运费,而无需消费者自己垫付运费。
6.上传物流单号;
完成寄件后,将物流单号上传到退货或换货页面。
7.理赔。
商家收到商品后,即可触发运费险自动理赔,但只有消费者自己垫付了运费的,运费险才会将理赔金打入消费者的支付账户中。若由天猫/菜鸟账户垫付的,则运费险的理赔金会打入天猫/菜鸟账户。
淘宝运费险的理赔流程,大家都了解了,大家在淘宝平台,一般都是会去购物的,如果害怕自己购买到货不对版或者是质量差的商品,大家就可以选择运费险哦!
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