1、淘宝客服客诉没处理好，失去的不仅一个客户

 

销售界有一个250定律，也就是说每个客户背后都有250个潜在客户，这其中包括亲戚、朋友、同事、邻居等。同时介于网络发达，还有可能通过互联网媒介传输给更多人知晓。这些人中可能不认识、未接触，但是由于一个客户投诉产生坏印象。

 

2、客户催发货，淘宝客服如何应对

 

客户催发货有两种情况，一直是未到承诺时间，还有一种是超过承诺发货时间。未到承诺发货时间，淘宝客服要端正友好态度安抚客户，比如说“亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦”。

 

3、淘宝客服应对物流难题

 

物流难题有很多，比如说物流信息不更新、超区、签收但未收、快递破损、发货后改地址等等。淘宝客服处理物流问题，一点点来解决。物流不更新，多半是出现了爆仓、中途丢件、分拣出错等等。这时淘宝客服应该先查询物流详情，看是不是出现了后台延迟。如果确实没有物流信息，那么就及时联系快递给出解决方案。物流超区不达、无法派送网点退回等，淘宝客服就需要联系快递转发、更换地址、更换快递重新补发等。签收了但未收到，客服引导自行查找、联系快递员、及时反馈解决方案。快递破损，让买家提供图片，联系快递方赔付。发货后修改地址，客服向客户介绍已发货无法修改，要注意语气。

 

4、淘宝客服应对退货退款

 

各种的退款理由让你头疼，但只要客服处理的好，退货退款减少，还能赢得好评。因为漏发减而退货退款，客服先核实然后可以安排补发。发错商品，客服联系补差价、换货、补发，实在不行就退货退款。质量问题，客服处理原则是能补偿小钱则不换，能换则不退。

 

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