引流推广2023-03-09
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做外贸,一般需要有外销员、外贸单证员、外贸经理、外贸跟单员这几个岗位的人才。每一个职位都有自己的工作职责。那外贸跟单员的工作内容是什么呢?
一、外贸跟单员的工作内容是什么?
1、跟踪每张订单顺利完成并交予客户,收回应收款项。
2、同新老客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
3、接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。(与各个部门沟通衔接非常重要)
4、做好售后服务。
二、外贸跟单员需要具备什么能力?
1、良好的沟通能力。能做到和公司内各部门的沟通协调,做好跟客户的良好沟通;
2、英语口语较好,熟悉外贸知识。实现语言无障碍交流,掌握外贸英语函电及翻译基本知识;
3、很强的应变能力,处理紧急、突发事件的方式方法及用语得当。如客户投诉,不能及时交货等突发事件的处理迎面能力;
4、专业知识扎实,掌握足够量的专业术语,能和住外行客户和工厂供应商无障碍交流;
5、要细心,具有很强的服务意识。工作中会涉及很多单据,仔细、认真必不可少。要有团队意识,跟单员是连接客户,工厂,货代的纽带,其工作质量直接影响客户和工厂。
三、外贸跟单员是什么?
外贸跟单员是指在进出口业务中,在贸易合同签订后,依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员。
总的来说,外贸跟单员的工作内容是对订单的全部环节进行跟踪,确保交易的顺利进行。并且要加强跟客户的交流和沟通,了解对方需求。
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外贸的主要岗位有外贸业务员、外贸跟单员、外贸经理、船务、采购等等。外贸跟单员也可以说成是外贸助理。那外贸业务员的工作内容又是什么呢?
一个外贸业务员的日常工作包括但不局限于以下几项:
1、找到客户、拿下订单可以说是外贸业务员的核心任务。因此,一个外贸业务员需要了解潜在客户信息和目标市场,不断去开发新客户、维护老客户。同时他还需要非常了解产品和行业信息,只有深层次地了解一个产品、行业和市场,才能在业务谈判中掌握主动权。
2、与客户谈判,不断与客户沟通、联络,例如收发外商的邮件、传真,给客户发送产品信息等。如果客户来访,还需要接待客户。
3、发布外贸产品信息,将产品发布在国际贸易平台上,吸引客户询盘。如有外贸独立站,那么业务员还需要维护网站和其他相关信息。
4、对国外采购商的询价,做出产品报价。过程中需要了解客户基本信息,包括是否终端客户、年采购能力、消费区域,以及产品的用途、规格及质量要求,公司是否能够生产等。外贸业务员需要熟悉一些很多外贸管理软件具备相应功能。
5、处理外商的寄样、打样要求,并追踪样品的生产和运输及收货反馈。
6、做好客户的信息收集和整理,例如用Excel表格对客户进行分类整理,重点追踪高质客户等。
7、全部收汇后,对相关资料进行整理,将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务,进行跟踪,以建立长期的可信赖合作伙伴关系。
所以,外贸业务员的工作内容是客户开发、产品发布、询盘跟进、促成成交、生产跟进、运输准备、交货运输、售后跟进以及返单跟进。
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