跨境开店2022-03-11
阅读 419跨境开店2022-03-11
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如果拼多多店铺的三项评分不高,但是一些新手卖家又不知道这个评分到底要低到多少才算低,也不知道这个三项评分是怎么进行计算的,我这就来给各位介绍。
不同类别的店铺,评分的标准也有所不同,比如生鲜水果类的店铺,4.65分左右算高的了。评分的计算方法:如果共有20个消费者评价,每人评价一次,有19人都是5星好评,一个人1分,评分就是(19*5)+(1*1)/20=4.8了。
怎么计算?
拼多多动态评分,也称:DSR动态评分,是指在拼多多交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)
店铺评分计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。
店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。
温馨提醒:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。
计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人5分)+(1人1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分
注意:
1、动态评分小于4.4分的,所有宝贝都搜索降权,小心啊!
2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;
3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;
4、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等24小时;看设备的反应;
5、一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分。
拼多多店铺肯定也希望能够更好的维护好店铺的评分,甚至也希望能够想办法提升评分,如果出现了评分飘绿的情形应该怎么办呢?提升评分的技巧有哪些呢?
1.产品质量:因为拼多多产品价格是比较低的,但是不能把质量作为低价的代价,这样的话就会因为产品问题导致许多差评。
2.产品描述:在产品详情页里,一定要仔细介绍描述关于产品的款式、特点、用途、注意事项等等方面,避免消费者在购买后对产品的质疑。
3.服务态度:在店铺的综合指标上,客服回复是一个很重要的指标。客服对宝贝的特点、特色、实用方法、功能等要有详细的了解,客服一定要在最短的时间内回复买家信息,客服要有耐心,解决买家的疑惑,解释得越清楚越详细越好。无论是售前还是售后客服,一定给买家留下一个良好的印象。提醒买家收到货物后,给好评价。
4.发货速度:买家下单后及时到安排发货,及时更新物流信息等。
5.附赠平:可以在寄出的的快递中,赠送点小礼品或者优惠券,最好的就是拍照片晒图五星好评返现。
6:.沟通差评:收到差评后及时联系买家,诚恳解释道歉,耐心沟通,了解给差评的原因。
如果是产品质量的问题,就主动诚恳道歉,并承诺主动承担来回运费承诺退款或者退跟换,同事给予一些礼品或者优惠券的安慰品。
如果是顾客无理由恶意差评,怎么说都不改的话,可以在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题。做好差评解释,充分利用其营销价值,让大众知道这个人给差评的原因。
如果同行恶意差评,可以联系客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评。
通过商家后台,联系客服-违规受理-不合理评价,通过人工渠道进行申述。
7.可以通过更多人为成交量刷好评,让更多好评排到前面尽可能降低差评影响。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
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