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为帮助用户发现并定位商品体验问题，改善用户评价，罗盘全新改版评价分析模块，展现店铺DSR、口碑、服务、发货分数，定位好/差评指标表现，直观了解用户对店铺印象和商品评价，改善和优化重点商品的用户体验。

一、店铺评价数据哪里看?

操作入口：【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】

二、评价分析怎么用?

2.1 店铺分数

快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数，以及每日环比变化。

分数定义：

用户口碑：分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标;

服务态度：分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标;

发货速度：分值来源于近60天用户评价中【物流服务】指标。

根据每日分数环比变化，及时定位DSR分数下降原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。

2.2 评价数据

定位评价数据表现

根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评数以及比例，根据所筛选的时间范围，和上个周期的同指标数据进行对比，定位指标环比表现优秀/退步。

可查看自身比率在同行同层商家中所处位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否应该重点改进店铺的评价数据。

指标定义

差评数：选择日期内评价总分小于等于6分的评价数

差评率：差评数/评价数

好评数：选择日期内评价总分大于等于12分的评价数

好评率：好评数/评价数

评价数：选择日期内评价订单总数

评价率：选择日期往前推14天所在日期签收的订单在后续14日内评价的订单数占比(例如今天1月14日，那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比)

查看评价指标趋势

选择指标后，右侧展示所选时间范围内的该指标变化趋势，例如，选择一个自然周，趋势图展示这一周的趋势变化;选择一个自然日，趋势图仅展示该日数据。

移动鼠标至趋势图上，可展示单日时间点的指标数据。

了解表现较差的指标后，可通过下方的店铺印象词模块定位具体商品和评价内容。

2.3 店铺印象词

直观了解用户对店铺商品的评价总结，可分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映评论中出现该印象的频率。

在差评率上升时，可选择印象维度为商品，印象类型为负向，查看用户的主要负向印象，点击该印象词，可定位影响评价指标的具体商品以及明细评论。

点击不同印象词，可切换影响该印象词的商品榜单，针对不同的负面印象，对商品作出优化和改进。

注意：印象词是对评论的概括，并不完全从评论中截取，具体印象内容可查看下方评论详情。

2.4 重点商品及评价

展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品，定位负面印象出现的具体原因，提供商品策略优化方向。

点击【查看评价】，可切换右侧评论展示，支持查看全部评价;

点击商品名称可进入商品详情页，了解商品成交情况。

三、如何提升用户口碑和店铺评价?

1、查看店铺分数变化

评价分析在店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时，及时向用户提醒，用户发现分数下降后，可在评价数据中定位具体指标。

2、分析具体指标

若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，可通过趋势图查看指标下降时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

3、定位用户感受

定位店铺差评变多后，可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受，服务和物流痛点，定位影响店铺评价的原因。

4、优化商品策略

找到影响严重/最大的负向印象词后，点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善，减少店铺差评。

抖音店铺怎么搜索？流量来源是什么？

现在抖音短视频平台已经火爆全网了，上至70岁老人，下至3岁孩童都喜欢刷抖音。在如此多的流量前提下，很多商家就看到了商机，有的会在抖音开小店，有的会开直播卖货。那么抖音店铺怎么搜索?流量来源是什么?下面来一起了解一下吧。

抖音店铺怎么搜索?

说到抖音这个平台，它是个比较特殊的平台，因为流量获得方式和咱们平时了解的淘宝、拼多多有很大的区别，淘宝、拼多多是可以直接就到达店铺，但抖音店铺不行，进入抖音都是短视频，要想进入店铺就得通过搜索了。下面介绍具体搜索流程：

1、首先要打开抖音上方的搜索框;

2、然后输入想搜索的内容;

3、之后点击商品;

4、再选择想进入的店铺即可了。

抖音店铺流量来源是什么?

1、达人推广

达人通过精选联盟就可以添加抖音小店的商品到自己橱窗、短视频、直播间的，当商品被达人在橱窗、短视频、直播间展示时，用户刷短视频也就能看见，从而进入查看商品链接购买的。

简而言之，抖音小店很大一部分流量是来自于这些渠道的。而商品被达人看见和选择的前提在于，商家在精选联盟推广商品排名靠前，价格佣金的吸引力大。

2、自然流量

除了通过达人推广商品可以为抖音小店带来流量外，抖音小店还会有平台免费流量推荐的。

也就是说，即使我们不能在平台里直接的搜索抖音小店商品和店铺，平台也会主动根据我们的喜欢推荐相关产品，精准度更高，就很容易成交的。

对商家来说，通过“猜你喜欢”产生的订单，也就是免费流量了，没有通过达人直播间卖，就不需要支付给达人佣金的，赚的也是纯收益。而要想抖音小店的商品被推荐到“猜你喜欢”页面，就需要达到被推荐条件啦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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