客服知识2023-03-11
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天猫日前发布新增《天猫准时装服务规范》公示通知(以下简称公告)。
公告称,为提升天猫消电类商品的上门安装体验,天猫拟推出《天猫准时装服务规范》。本规范自2023年3月9日进行公示,将于2023年3月16日正式生效。
《天猫准时装服务规范》显示,准时装服务是指买家购买天猫商品详情页带有“准时装”标识的商品,商家承诺在买家约定日期当天依据本规范完成免费上门安装的服务。
其中,约定日期是指买家通过订单页面—“我的服务”—“准时装”的预约入口,选择的上门安装时间,或商家委托的服务商在买家签收商品(签收时间以物流官方签收信息为准)后24小时内,主动联系买家所确认的上门安装时间。
商家或其委托的服务商未依据本规范在约定日期当日完成服务履约的,每订单需向买家赔付30元现金作为违约金。
乱收费,赔双倍:买家购买满足“准时装”服务条件的商品,商家或其委托的服务商向买家收取高于商品详情页/服务详情页公示的安装收费标准的;
则商家或其委托的服务商除需返还多收取的费用外还需向买家额外赔付多收取费用的一倍金额作为违约金。
若商家或服务商未在规定时效内处理买家投诉的,每个安装服务订单商家或服务商应向买家支付50元的违约金。
上述违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家或其委托的服务商支付违约金后,买家仍有安装诉求的,需按照买家预约时间继续履行服务。
若二次仍未履约,该拒绝履行服务的行为,将以《天猫规则》中违背承诺进行处罚。
如买家不需要 “准时装”服务的,在服务商主动联系买家时,买家可要求取消该服务;买家如后续需要安装服务的,可自行致电商家线上客服进行申请。
如因安装环境、买家特殊服务需求等,安装过程中,需要使用超出机器原配以外的材料、特殊服务项目(如:远程、高空作业、吊篮等),商家或其委托的服务商将按照品牌统一收费标准向买家收费。
很多在天猫上购物的用户,在收货后发现能获得一定的积分,后期在在消费的话能够进行抵扣,这时候会要求商家去开发票,对于这个消费积分具体是什么了?下面来进行介绍。
是订单中买家使用天猫积分抵扣的金额,天猫积分只可在天猫商城购物时使用,但商家需要每个自然季度开具发票给天猫。
根据积分规则如您是一般纳税人,要在开具给天猫消费积分发票时提供增值税专用发票,否则会造成审核不通过。如您是小规模纳税人,可以提供普通发票或是由税务局代开的增值税专用发票。
天猫积分开票开什么税目:
应该按照17%开专票,按照准则规定商品销售收入应当在主营与消费积分之间按照一定比例分摊,消费积分部分确认为递延收益,等到消费者使用积分时转到主营业收入。
由于天猫商城的介入,即可以在天猫购买消费积分时转到主营收入,相应地开票也应该开17%的增值税票。
怎么开票?
1、在【账房】-【发票管理】-【开具开票】-【未开具发票账单】查询欠票金额,勾选需要开具发票的月份,可查看到“合计开票金额”(同一年度积分发票账单,如有负数账单请与其他账单合并提交。若同一年度积分发票金额合计仍为负数的话则无需开具)。
2、按对应金额要求开具增值税发票,发票具体详细要求见相关详细表格。
3、邮寄发票至指定地址,地址见下方详细表格。(运费需商家承担,不收到付件。尽量使用快递文件袋邮寄,不要使用盒子等包装会影响审核效率。电子发票不需要邮寄,您在账房提交开票信息即可。)
4、记录下发票号/发票金额/物流单号等信息。
5、勾选【账房】-【发票管理】-【开具开票】-【未开具发票账单】中所开具的发票对应账单,点击【开具发票】进入提交开具的发票信息页面。(要求提交的账单金额=发票含税金额,如需多月合计开票则合并勾选账单并提交)。
6、填写之后账单申请即可进入【账房】-【发票管理】-【开具开票】-【开具记录】,关注发票审核进度直至【审核完结】。
我们了解到天猫消费积分发票是什么,这是订单中买家使用天猫积分抵扣的金额,商家需要进行开发票的操作,并且按照17%开专票,具体开票操作可以根据以上流程进行。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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