淘宝违背承诺投诉在哪里查看？如何申诉？(淘宝违背承诺投诉成立扣几分？投诉有用吗？)

课程介绍2023-03-11

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huoxing799

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假如，淘宝买家下单之后，卖家在5天后才能发货，那就不要给买家承诺48小时内发货，因为这样会被买家投诉的，那卖家在哪里查看淘宝违背承诺投诉?

需通过以下入口进行查看：

老版：【商家中心】-【体检中心】【客户服务】-【投诉管理】中找到对应投诉编号。

新版：【千牛后台】-【交易】-【我被投诉】中找到对应投诉编号。

一、如何申诉?

投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议需要申诉：申诉入口：可以进入【卖家中心】-【交易】-【申诉中心】进行申诉。申诉时间：处罚后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，一般会在3天内审核。

但是如果遇到恶意买家，但违背承诺投诉还是成立产生赔付，怎么办?

若您判断买家存在恶意行为，属于恶意骗取赔付金的情况，请您务必在违背承诺发货问题投诉成立前通过【恶意行为投诉】优先发起投诉，若投诉成立且成立的保护点支持“投诉免责”如图，则商家可以不发货，重要说明如下：

1、违背承诺发货问题投诉成立后，再发起恶意行为投诉成立，则无法帮您追回赔付金。

2、恶意行为投诉成立且成保护点包括“投诉免责”，产生的违规支持撤销。

二、为什么违背承诺投诉撤销后消费者可以二次投诉?

投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】时，商家若未解决消费者问题，可能会存在消费者二次发起投诉风险。

温馨提示：

1、商家可以通过【卖家中心】-【投诉管理】，输入订单编号进行查看是否存在2笔投诉，可以提供第二次的投诉单号进行查询(以第二次处理结果为准)。

2、若消费者第一次投诉后撤销或者投诉不成立，商家务必要评估是否自己存在违规，存在违规的情况务必与消费者达成一致及时处理完，避免消费者二次投诉，二次投诉平台会以实际商家是否违规进行判断。

淘宝查看违背承诺进入千牛后台的交易中的我被投诉这里来查看即可，只要是遇到投诉，卖家就得认真的去解决，让买家撤销投诉，因为一旦投诉成立，店铺会受到不好的影响。

淘宝违背承诺投诉成立扣几分？投诉有用吗？

在淘宝买卖双方交易的过程中，卖家一般会以提供服务的方式向买家做出承诺，比如多久发货、七天无理由退货等，如果卖家违背了这些承诺，买家是可以投诉的，投诉成功会扣几分呢?

一、淘宝违背承诺投诉成立扣几分?

扣6分

如果商家向买家承诺了某个服务，却没有做到，被买家投诉成功后，一般会扣六分。不仅如此，商家还需要向买家支付违约金，如果商家在投诉成立前就支付了违约金，可以不扣分。

具体规则如下：

1、淘宝判定天猫商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、淘宝判定天猫商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、天猫商家参与“淘宝试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

4、买家选择支付宝担保交易，但天猫商家拒绝使用的;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的天猫商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

6、加入淘宝官方活动的天猫商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

二、违背承诺投诉有用吗?

当然有用

情况一：如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

情况二：如果卖家在五天内没有申诉，卖家在收到投诉信息之后的五天之内，没有做出任何的申诉记录，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。

情况三：5天内卖家申诉，卖家无正当理由拒绝购买(例如：价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由)，投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。

情况四：投诉处理中如果与卖家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。

关于淘宝投诉卖家有用吗的问题，淘宝上的商家都缴纳了保证金，这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施。因此，当你遇到不良商家，发生购物纠纷的时候，是可以进行维权及投诉的。当有纠纷的交易发生后，淘宝投诉卖家有用吗?需要买家提供资料，因为淘宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。

如果淘宝卖家违背承诺投诉成立，一般会扣6分，对于卖家来说，这也是比较沉重的打击，除此之外，商家还需要向买家支付一定的违约金。所以，一旦加入了某个服务，商家务必要做到。