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快手小店发布了【发布不合规信息】实施细则，本规则是针对跨境商户的。如果各位跨境商户还比较满意的话，那也可以跟我一起来好好学习一下。

一、定义

发布不合规信息，是指商户发布的商品信息不符合《快手进口电商商品保质期管理规范》等相关平台规则规定的情形。

二、常见违规类型

(一)商品信息不合规

【解释】指商户发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、商品规格等平台规则中规定的商品发布必须具有的信息的情形。

包括但不限于：

1、商品信息中缺少标题、商品主图、详情页描述等关键信息或关键信息不完整;

2、发布的商品信息中所使用的关键字/词错误或重复;

3、商品主图非商品实物图片或图片不清晰;

4、商品关键信息存在多个不同描述。

(二)商品价格不合规

【解释】指商户发布的商品价格违反平台规则规定，如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他发布的价格不合规的情形。

包括但不限于：

1、使用非常规的数量、计量单位等进行标价;

2、商品的价格或运费明显违背市场规律和所属行业标准;

3、虚拟物品设置运费。

(三)类目乱挂

【解释】指商户未根据商品实际属性选择正确的商品类目发布商品。

包括但不限于：

1、商户未选择正确的商品类目将商品发布在相似相近类目;

2、为规避保证金要求商户发布商品的类目保证金要求低于正确类目;

3、为规避技术服务费商户发布商品的类目技术服务费低于正确类目。

(四)更换商品

【解释】指商户通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使正在销售中的商品成为另一款商品。

包括但不限于：

1、将商品修改为不同品类的商品;

2、将商品修改为同品类但不同品牌的商品;

3、将商品修改为不同型号的商品;

4、将单一商品修改为同类商品组合装。

【示例】

(1)商户将图书商品更换为虚拟课程商品。

(2)商户将A品牌商品更换为B品牌商品。

(3)商户将安卓数据线更换为tpy-c数据线。

(4)商户将床单更换为床品四件套。

(五)重复铺货

【解释】指商户在同一快手小店内发布两件及以上同款商品的行为。

三、违规处理

(一)平台商户实施【商品信息不合规】、【类目乱挂】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日;

(2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-7日、限制参与营销活动3-7日、支付违约金300-800元、扣5分;

(3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-28日、限制参与营销活动5-28日、支付违约金500-5,000元、扣15分。

(二)平台商户实施【商品价格不合规】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金300-5,000元;

(3)情节特别严重的，处强制考试、封禁快手账号3-7日、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制参与营销活动11-14日、支付违约金1,000-7,000元、扣10-20分。

(三)平台商户实施【更换商品】、【重复铺货】等违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：

(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;

(3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。

四、确定违规情节轻重的考虑因素

(一)情节轻微

包括但不限于：

相关不合规信息，未对买家正常使用造成实质性影响。

(二)情节严重

包括但不限于：

1、相关不合规信息，影响买家正常使用的;

2、商品信息中出现较多“发布不合规信息”情形。

(三)情节特别严重

包括但不限于：

1、相关不合规信息对买家人身、财产造成损害的;

2、多次、大量、恶意发布不合规信息。

注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

五、其他

本细则于2022年9月22日首次发布，自2022年9月30日生效。

快手小店商品不满意率是什么意思？如何降低？

对开通了快手小店的卖家们来说，肯定也需要认真去了解一下快手小店的商品数据，比如说不满意率是什么意思，如果不满意率太高了，那么又该如何去降低呢?

用户对商品不满意，是指消费者在进行订单评价时商品质量评价≤3分或评价性价比为“不值得”。

商品不满意率：

14天商品不满意率=订单支付后14天内产生的商品评价≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量/评价订单量。

如何提升?

提升商品满意度，需要商家加强对消费者体验的关注，且采取前置动作，推动店铺整体商品品质的提升。商家老铁们牢记以下三个做好，三个拒绝。

1、做好事前选品

注意做好事前选品，不选违规商品，不选低质量商品，不选骗老铁的商品。选货之前，自己试用一下，让家人朋友试用一下，老铁们说好，才是真的好。同时，商家需要关注商品差评数据，及时淘汰劣质商品。

2、做好包装物流

选及时的快递，值得信任的快递，注意商品的物流包装和商品的外包装。物流包装一方面应该能够对商品起到好的防护左右(防止运输过程的破损，玻璃瓶运输破碎，液体膏体在北方冬季时候冻裂);

另一方面商品的物流包装的完好和出众的保护效果，美观的商品外包装会在老铁收到宝贝的第一时间提高老体对商家和商品的好感，当然品质过硬的商品是根本，但是包装也可以做到锦上添花，注意切勿过度包装，造成浪费。

3、做好售后服务

做好售后，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。推荐各位商家老铁开通运费险功能，7天无理由功能，参加退款不退货，退货补运费。一方面可以降低消费者选择品质原因的比例，另一方面也可以降低消费者购买商品的顾虑，提高转化率。

4、拒绝违规商品

不销售三无商品，不销售没有上市资质的商品，直播在直播前应对售卖商品的商家资质和商品资质进行核查，如果出现三无商品、套用其他商品资质信息的商品、备案未完成提前上市的商品等情况，均有可能收到平台的处罚。

5、拒绝美颜过度

在进行商品效果展示的时候，应尽量避免美颜效果开的过大，进而在一定程度上夸大了商品的使用效果，从而导致消费者实际商品使用后的效果不及直播展示，从而使老铁们对收到的商品做出消极评价，谨记：不要骗老铁，不要骗老铁，不要骗老铁。

6、拒绝夸大宣传

直播间、详情页中不要出现过度宣传、虚假宣传的情况，可以宣传的功能功效包括基础功效以及做过相关验证的功效，为了吸引眼球而虚构或夸他商品的功效不仅使老铁们对收到的商品做出消极评价，还会因而受到平台的处罚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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