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在淘宝双十一活动期间，各个淘宝店铺的客服工作压力也会非常大，因为会有很多买家在下单之前都会问一下客服，所以这个时候淘宝客服最好提前准备一下双十一的快捷语，下面分享下吧。

先附上年货节红包，赶紧领取！

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一、欢迎语：

1.亲爱的，你好，欢迎光临XX店，全店打五折!目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省你的时间，请自助购物。你能在店铺里拍的东西有存货。我们将尽快为您安排送货。谢谢大家!

2.亲爱的，我很高兴为你服务。既然现在咨询的人很多，请回复以下号码自动查看。如果你还有其他问题，请旺旺留言，我会尽快回复你。不便之处敬请谅解!

二、等候语：

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

三、议价：

亲，此次双十一大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

四、突发状况：

1.亲爱的，很抱歉，但是目前有很多咨询，我不是故意怠慢您的。请耐心等待，我们会尽快回复您。感谢您的理解与合作。

2.亲爱的，我让你久等了。对于XXX在你这边的处境，我们真的很抱歉。我们正在进行紧急维修，请耐心等待。

客服如何应对双十一?

在双十一当天，客服最好要全天在岗，不，甚至预售开始到双十一结束，都最好要一直在岗，所以卖家最好有多个客服来轮班，在当天千万不要出现买家来咨询找不到人的情况。

客服作为直接接触用户的岗位，在双十一当天具有举足轻重的作用，好的客服可以切实提高转化率，做的不好，严重的甚至会影响到店铺形象

淘宝客服的双十一快捷语已经给大家分享了一些，这些快捷语并不一定适合所有的淘宝店，大家可以根据店铺的实际情况进行适当的修改，那么就可以拿过来用了，自己也可以去编写一些快捷语。

淘宝双十一品类券用户获取和使用规则

其实在淘宝双十一大促活动中，肯定也有卖家都需要做好各种活动，比如说淘宝双十一品类券到底应该怎么去获取，获取之后又该怎么使用呢?我马上给各位介绍相关的规则。

1、品类券，数量有限，抢完即止。

2、用户所获得的品类券将于领取后2个小时内发送到用户的淘宝账户，用户可通过以下路径进行查看：

1)手机天猫客户端“我-我的卡券-购物券”;

2)手机淘宝客户端“我的淘宝-红包卡券--优惠券-购物券”;

3)淘宝PC端“我的淘宝-我的优惠信息-优惠卡券”;

3、用户实际获得的淘宝11.11品类券以以上述路径中显示的信息为准;

4、活动期间，对于同一档满减条件的品类券，同一用户，针对每个类型的券，于每个波段最多可获得5张，如生活百货券在日销期第一波可最多使用5张。

五、品类券用户使用规则

1、品类券应在使用时间内使用，逾期作废。

2、品类券需同时满足以下用券条件方可按照面额享受对应的折扣优惠：

1)仅限在已设置品类券玩法的活动卖家店铺内购买品类券活动商品(即“可用券商品”);用户可通过品类券券面展示的“去使用”按钮前往可使用该券的商品集合页选择可用券商品，或在商品详情页面查看具体商品是否可用券的信息。

2)单笔订单支付/多笔订单(含跨店铺)合并支付的货款总额(不包括运费、运费险、税金、增值服务、税费等非商品金额,下同)去除单品优惠后金额仍满足满减条件。

3)此玩法适用“平行满减门槛计算规则”, 即每一级优惠都直接根据商品单品优惠价来计算是否符合门槛。只要单品优惠价总和满足各层级优惠门槛，则可用优惠都可同时享受。重要!平行满减优惠分摊计算逻辑变更!卖家必看

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3、品类券实际是否可用以下单页面抵扣信息为准，请用户在下单前仔细核对确认订单页面，如发现品类券未能使用的，请与卖家联系核实后再行下单。

4、下单时，系统会自动计算符合使用条件的品类券享受折扣优惠，实际优惠金额以品类券面额为准。若有多张品类券可使用，支持用券商品不重叠，达到各自购物券的使用条件后，可以使用多张购物券;支持用券商品有重叠，用户可自行选择任一品类券且仅可选择一张淘宝11.11品类券享受折扣优惠。

案例1：假设有5个商品都可以使用品类券，A商品100元，B商品200元，C商品400元，其中A和C商品可用服饰购物券300-20，B和D商品可用电器购物券500-100;当ABCD四个商品一起下单时，服饰购物券和电器购物券的可用商品不重复，可以一起使用;则实付款为(100+200-20(服饰购物券))+(300+400-100(电器购物券))=880元;

案例2：假设有5个商品都可以使用品类券，A商品100元，B商品200元，C商品400元，其中A和C商品可用服饰购物券300-20，B、C、 D商品可用国际直营购物券500-100; 当ABCD四个商品一起下单时，由于C商品为两个券都可使用的商品，但消费者只能二选一选择购物券，系统将默认生效优惠力度最大一张券，则实付款为100+200+300+400-100(国际直营购物券)=900元;

5、用户使用品类券订单的实际折扣金额将按照该订单中可用券商品单品优惠后需支付金额进行比例分摊使用。

6、如为爆发期品类券，在淘宝11.11活动期间，可能新增优惠类型，另部分优惠工具优惠可能不生效，因此最终淘宝11.11品类券可叠加使用的优惠以线上确认订单页面为准。

7、品类券不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。

8、使用品类券的订单发生退款时，用户最高可退金额为该笔订单实付款。

9、在品类券有效期内的，若使用同一品类券的所有商品的交易状态均为交易关闭(不论是下单未付款取消订单还是下单已付款并进行售中退款)的，品类券将退回给用户。除此之外，品类券将不予退回。

注意事项：

1、同一用户,是指淘宝账户、支付宝账户、收货人姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息,其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效等情形的,均按同一用户处理。

2、活动期间，如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的)，淘宝可依相关法律法规的规定主张免责。

3、淘宝可以根据本活动的实际举办情况对活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动页面上，并于公布后依法生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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