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在淘宝平台中有很多的规章制度是专门为了淘宝卖家和买家们而制定的，无非就是为了给淘宝平台一个和谐的氛围，如果有买家违规被淘宝平台惩罚了，是不是淘宝卖家们去投诉的呢?

买家违规是淘宝店铺投诉的吗?

这个是不一定的，有的是被卖家投诉的，还有的是被淘宝平台发现有违规的行为。

买家被投诉会受到什么处罚?

买家被卖家投诉，淘宝客服会进行查实，然后要根据看投诉内容来进行相应的处理。如果淘宝客服判定你是无责的，对你是没有影响的。你可以上传你购买的物品的质量图，客服判定你赢了的话，那个评价就不会删，如果是恶意评价，客服就会删了你的评价。

如果淘宝判定你是恶意评价后，你受到的影响有：

1.买家和卖家可以进行协商，如果买、卖双方协商成功，则卖家可以“撤销”投诉。或者，若5天内，被投诉方已申诉，评价双方由于误会造成的差评，一经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉也可被“撤销”。

2.如果评价中涉及污言秽语，辱骂，违反“和谐社会”精神风貌的言语，一经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权。

3.如果被投诉方是利用评价来打击同行业卖家，一经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。

4.被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。

如果个人对判定有疑议或者异议，可以进行申诉，可以提取当时和卖家聊天的记录或者拍下当时的你收到的商品原图上传给拍拍客服投诉中心。

如果淘宝买家们有违规得行为，特别容易被淘宝平台所发现了，另外淘宝卖家也可以去投诉淘宝买家的。因此各位淘宝买家们日常中千万不要违规哦。希望幕思城电商整理的上述内容对各位亲们会有所帮助哦。

淘宝买家一般会问卖家什么问题呢？客服话术整理

淘宝客服的工作是在网上回答买家的问题，引导下单。一般每一个客户手里都会有一个买家常问的问题的回答话术。下面我们为新手客服分享几个买家常问的问题及其回答的话术。

一、新客户接待，旺旺话术设置

1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。

6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

二、物流常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!

2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!

5、亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

三、质量常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!

一般最常使用的就是这三种问题的话术，另外就是针对不同产品的问题了，像食品有保质期与生产日期;衣服有材质等。大家在接待买家的时候，不断整理，不断优化淘宝客服话术，慢慢就会整理出的你的独家宝典。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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