客服知识2023-03-17

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msc225

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我们在京东平台购物的时候，有什么问题可以咨询客服，京东商家客服一般都会及时回复消息，在和京东客服聊天的过程中是否可以发送红包呢?下面我们一起了解一下。

京东商家客服聊天可发红包吗?

不可以。

京东的商家客服聊天不能发红包，京东客服给商家发红包有风险。在京东商城上规定客服跟消费者之间通过经脉来咨询解答问题只能发视频，会在京东上报销运费，或者退差价，只能在后台打款给消费者，聊天功能还没有红包功能。

京东客服聊天细节分享：

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元。

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

和京东客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以发布一些图片视频以及表情包哦，唯独这里不能发红包。各位京东客服，在日常的过程中，一些文字消息也是不允许出现的哟。

京东客服纠纷发票问题纠纷举证标准是什么？

有时候京东客服会收到消费者关于发票问题的投诉，本篇文章就带你了解发票问题纠纷举证标准，有哪些投诉类型呢?

适用场景：

当客户因发票问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证

客户投诉类型

客户针对发票问题的投诉类型有以下几种:

1.商家未按承诺时间开发票;

2.卖家拒绝开票

3.商家开错发票商家针对客户投诉原因，笑白检无问可依挥对应场景提供举证材料

投诉原因为: 未按承诺时间开发票

场景一、商家已通过发票系统开票

已开具纸质发票:需线上填写发票信息及物流单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，线上回传截图(发票开票信息与客户申请信息一致)已开具电子发票:线上回传电子发票截图 (发票开票信息与客户申请信息一致)

场景二、商家通过非系统渠道已开票

需提供通过咚咚或邮箱发送给客户的发票截图 (发票信息与客户申请一致)

投诉原因为：卖家拒绝开票

场景一、若客户未申请过开票

需提供商家后台未查询到客户开票申请的截图或客户未通过咚咚渠道申请的凭证

场景二、若客户申请开票信息不全或不一致

需提供客户提供的开票信息要素不全或客户指定开票的商品和所购商品不一致的截图，开票信息要素:发票类型、发票内容、抬头类型、抬头名称、单位税号 (仅限抬头类型为单位)

场景三、若商家本身无法开具专票不具备资质需提供商家为小规模纳税人，无法开具增值税专用发票的证明 (上传商家在税务系统的备案登记凭证或上传商家为小规模纳税人的声明等)

投诉原因为: 开错发票

若客户申请开票信息不一致

若客户投诉提交的需开票信息与向商家申请开票时提交的信息不一致，商家可提供相关截图，以下任意一个开票信息要素 (发票类型、发票内容、抬头类型、抬头名称、单位税号 (仅限抬头类型为单位)) 不符均可特殊场景:若企业客户货款由京东代收，当客户进线投诉收款单位与商家开票单位不一致，商家需提供代收款证明。