客服知识2022-04-01

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msc225

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在开通淘宝直播后，各位卖家也需要先去了解一下淘宝指标售假可能会受到哪些处罚，具体的处罚规则又有哪些呢?作为淘宝直播卖家或者主播，应该要怎么申诉呢?

一、一般情形下主播不参与实际交易，不具有经营者身份。直播过程中，消费者一般不是直接向主播购买商品(商铺直播例外)，而是点击直播平台上的链接跳转至电商经营者网页完成购物，此时缔结网络购物合同的双方是电商经营者和消费者，二者之间形成网络购物合同关系。

消费者发现商品质量存在瑕疵，主播一般不承担直接的违约责任。带货主播从事广告行为的，通常身份是广告发布者或者广告代言人，或者兼具广告发布者和广告代言人的身份，譬如目前众所周知的几位带货行业头牌主播，应认定兼具广告发布者和广告代言人的身份。

二、但主播如果除带货行为外，亦参与商品或者服务提供、经营，成为商品或者服务买卖合同相对方，则具有经营者身份，需承担经营者责任。

带货主播除了从事广告行为之外，还可能直接在直播间销售商品，即发生直接的商品有偿转让。此种模式一般被称为“商铺直播”，即自己卖货。此时，主播从事的是销售行为，应根据《电子商务法》第九条的规定，认定为电商经营者。

比如淘宝直播上众多商家开通了店铺直播，直接由其员工进行直播，此时该行为属于经营行为;需要强调的是，上述商品或服务质量责任的承担并不是基于主播在直播间的营销行为，而是基于其是生产者、销售者或电子商务经营者这一身份。

当然，此时主播的电商经营者身份也可能与广告行为中的身份相重合，同时作为广告发布者(或广告代言人)和电商经营者。因此，带货主播的身份应综合其行为全过程加以认定。

三、需要注意的是即便直播带货的行为不被认为是销售，仍然需要承担相应的民事、刑事和行政责任。

(一)主播如果明知是欺骗、误导消费者的虚假广告，仍参与广告发布或者代言行为的，需要对广告主(商家)的行为承担连带责任。《广告法》第五十六条违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。

(二)主播和经纪公司难以独善其身，可能面临刑事责任我国《刑法》第二百二十二条之规定，“虚假广告罪：广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。”此时即使主播行为被认定为广告行为，仍须承担相应的刑事责任。

同时，我国《刑法》第二百三十一条【单位犯扰乱市场秩序罪的处罚规定】中规定：“单位犯本节第二百二十一条至第二百三十条规定之罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照本节各该条的规定处罚。”

即如果单位旗下的主播构成虚假广告罪的，那么单位的主管人员及相关责任人同样按虚假广告罪进行定罪处罚。

怎么申诉?

①、有进货有销售的场景，要提供产品的购买小票，一定要注意小票要完整，如果小票太长可以分开拍，同时要一张完整的小票图。

②、产品的标签图，代购人的资质跟名字。

③、无进货无售出的场景，提供产品的价格凭证，产品的标签图，产品的柜台图片，品牌跟进价，代购人的资质。

淘宝直播评论怎么连发？操作方法很简单

在闲暇无聊的时候，很多朋友都喜欢拿着手机看淘宝直播，在这里，我们可以看到很多新鲜的、有意思的玩意儿。看到喜欢的或者不喜欢的，都可以在这里发表自己的意见，那么，怎么才能连发呢?

一、怎么连发评论?

1、打开并登陆手机“淘宝”，点击淘宝首页下方的“微淘”，点击上方菜单栏中的“直播”。

2找到你想要观看的直播并点击，点击下方的输入框(跟主播聊什么?)。

3、输入你想要的连发的文字，长按输入框中的文字并点击“全选”。

4、点击弹出框中的“复制”，然后粘贴并发送即可达到连发的效果。

我们发送更多与众不同的内容，这很容易引起主持人的兴趣。如果你说不出来，它会让你振作起来。除了不刷没用的东西，尽量发些有趣的东西，主播可以回复，从而达到快速刷牙的目的。

二、如何轻松评论和获得奖励?

1.简明扼要地发表意见

你为什么要这么说?因为有太多的粉丝在看淘宝直播。如果你发了一份长长的清单。主持人根本看不到它，就被卷走了。所以要尽可能简洁。

2.评论可以重复

也就是说，当你发表评论时，只要主持人没有回复你，你就可以重复之前的评论。这也可以增加锚看到它的概率。

3.评论应该合乎逻辑

这要求每个人在评论时都要有逻辑性。不要问一些无聊的问题。所以主持人不知道如何回答你。

4.试着评论不同于其他粉丝的事情

这将凸显你们的差异。毕竟，只有差异才能吸引人们的注意力。如果你想与众不同，你应该多注意评论。不过不要违规，否则，可能会被禁言，导致淘宝直播间发表不了评论。

观众朋友连发评论的话，更容易让主播看到我们的评论，看起来也更有气势。这种评论的方法是比较简单的，相信大家看过后就知道了，下次，看到自己喜欢的主播就这样评论吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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