成功案例2022-03-14

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在快手上面开店肯定也会出现想要申请退货退款的情况，但是如果时间比较长了，这种情况应该怎么申请退款呢?如果退款的次数多了，对消费者来说会不会有影响呢?

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”。

1、仅退款自主完结时长：

仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数;

2、退货退款自主完结时长：

退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数;

注意：

商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

大家申请退款之后，不要心急，需要等待几个工作日哦!快手小店退款，一般会原路返回。用户使用什么软件支付的，那么退款的时候，就会退到支付软件内。还是没有到账的用户，可以联系客服或者店家询问。

多了有影响吗?

快手小店退款多了不影响使用的顾客下单又退货可能是东西。尺码不对怎样的，这都属于正常的范畴。对店铺是没有影响的。

另外，在快手小店上面也有极速退款的功能，主要是指非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款、商家还未发货，买家申请退款时将执行极速退款。

快手小店购物体验星级是什么？附常见问答

在运营快手小店时，卖家们也需要时刻的关注快手小店相关的规则和平台资讯，这些都可以更好的帮助各位去优化快手小店，那么快手小店的购物体验星级是什么意思呢?

1、优势：

购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

2、查看入口：

购物体验星级将替换原有位置的小店星级，大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：

(1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。

(2)PC端：

在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。(后续，【小店星级】所示位置，为【购物体验星级】)。

常见问答：

1、如何提升购物体验星级?

(1)由四个维度下的9个指标构成，若子项指标结果提高之后，子项分数会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准之后，星级会上涨。

(2)除了总分达到一定要求之外，还需要每个维度的得分均大于等于4.31分才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上。

因此建议综合均衡提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标，同时注重提升自己指标的短板，对于提升总分的帮助更大。

2、购物体验星级的更新频率?

消费者看到的购物体验星级，每周一更新，该结果在当周保持不变;商家看到的购物体验星级，每天更新一次，展示最新一天的购物体验星级结果。消费者和商家每周一看到的结果相同。

3、购物体验星级和店铺评分的区别?

店铺评分，来自用户对订单的评价，分为服务、物流、商品三个维度。

新上线的购物体验星级，是由店铺的服务数据+用户评价，结合得出，分为服务、物流、商品和售后四个维度。

4、分数计算的详细规则?

进入购物体验星级的详情页，点击右上角“规则说明”可见详细的计算说明。

购物体验星级综合星级展示由高到低分为：五星、四星半、四星、三星半、三星、两星，同时不再展示文字推荐语，而是以颜色作为区分的标准，等级越高，颜色越红。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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