快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定？

店铺装修2022-03-15

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huoxing799

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快手小店7天无理由退货让用户安心购物，但是快手平台为了维护商家利益，避免商家和用户之间出现退货纠纷，明确了商品退货的完好标准。那么快手小店7天无理由退货商品完好具体有什么规定?有什么具体的要求呢?

一、快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定?

1、商品能够保持原有的品质和功能。

2、消费者需保证退回的商品及其附属配(附)件(包含商标吊牌、使用说明书等)的齐全，并能保持其原有的品质及功能。

3、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好。

二、退货完好标准具体要求

1、消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全，并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。

2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。

3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。

4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指︰商品外包装被生产厂商加以封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

三、退货完好特殊标准

以上就是关于快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定以及一些具体的要求的全部内容了，如果说快手商家在退货纠纷时，都是以以上标准判定商品完好程度。

快手二手3C类商品服务管理有哪些规则？

快手近期针对二手3C类商品指定了专属服务管理规则，其中包括商品有二手数码、二手手机通讯、二手家电、二手电脑/办公设备类目。那么快手二手3C类商品服务管理具体有哪些规则?

一：发货物流

1、发货商品及包装

商家应保证商品的有效性，按照实际销售商品发货。如有发错货、不发货问题商家应及时处理消费者的投诉、退款及赔付。

商家应保证发货商品的完整性，包含不限于商品赠品、附件等。如有缺件、少件情况，商家应及时处理消费者的投诉、退款及赔付。

手机、平板类商品可在商品必要位置贴店铺标签，标签尺寸不可超过10*6mm。

商品包装中应附有店铺保修卡，明确保修范围及时间。

2、鼓励发货前拍照留存，包含不限于手机串码拍照、商品各面拍照、打包视频等。

3、上述规则中已有规定的，从其规定，未有规定的按照《快手小店发货管理规则》执行。

二：客服管理

商家应配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通。客服管理按照《快手小店商家客户服务管理规则》执行。

三：售后管理

1、七天无理由退货，以商品基本信息中退货类型/退货规则选择为准。

支持七天无理由退货商品，按照《快手小店七天无理由退货管理规则》执行。

2、上述规则中已有规定的，从其规定，未有规定的按照《快手小店售后服务管理规则》执行。

四：纠纷处理

1、举证原则

申请快手小店介入纠纷处理后，快手小店将根据不同纠纷场景进行判断，要求双方或者其中一方进行举证。

若消费者主张肉眼可辨识的质量问题，消费者需提供问题清晰照片或视频。

若商家对消费者举证内容有异议，可进行反举证，包含不限于检测权威检测机构出具的商品质量检测合格凭证。

若消费者主张肉眼不可辨识的质量问题( 气味浓等)，商家应当按照快手小店的要求提供商品的合格凭证，如权威检测机构出具的检测合格证明文件。

2、纠纷处置

快手小店根据纠纷中双方举证进行以下定责：

商家责任;

买家责任;

双方有责;

双方无责。

快手小店根据定责结果作出以下处置：

不退货仅退款;

退货退款;

部分退款;

拒绝退款;

拒绝退货。

3、上述规则中已有规定的，从其规定，未有规定的按照《快手小店交易纠纷处理规则》执行。

五：违规行为及处理

1、若销售下列二手商品，快手小店将支持消费者不退货仅退款，并按照《快手小店禁发商品及信息管理规范》处理。

依法查封、扣押的;

通过盗窃、抢劫、诈骗、走私或其他违法犯罪手段获得的;

不能说明合法来源的;

其他法律、行政法规禁止销售的。

2、若销售手机、平板商品中出现非官方维修的部件，快手小店将支持消费者退款请求，并按照《快手小店商品推广管理规则》中“推广商品存在质量问题”处理。

以上就是快手二手3C类商品服务管理有哪些规则的全部内容，具体是根据发货物流、客服管理、售后管理、纠纷处理以及违规行为及处理这五大内容去展开的，如果你也想在快手平台开二手3C类商品店铺，那务必遵守以上规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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