引流推广2022-03-27

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huoxing799

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一个淘宝店的经营，难免会遇到退款，像平常的正常退款的话，就正常处理就行，但是如果是遇到纠纷退款，那对店铺有什么影响了。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一，又该如何去降低纠纷退款率了?

淘宝退款纠纷率对店铺的影响

1、我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名也就会很靠后。

2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家，那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

3、最后，纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动。

如何降低了?

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱。

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

纠纷退款率对店铺排名是有一定的影响的，而且退款率高的话，会影响到商品的销售，看了以上的介绍后，各位商家也知道了它的影响和如何去降低，所以要非常去重视纠纷退款率。

淘宝纠纷数据在哪里看？如何降低纠纷退款率？

每天都有很多的淘宝用户在平台消费购物，也有很多的淘宝用户们在淘宝平台退货，像和商家之间产生纠纷的情况非常的常见，对于淘宝商家来说淘宝纠纷数据在哪里看?下面为大家介绍。

淘宝纠纷数据在哪里看?

淘宝纠纷数据都是通过计算的出来的。具体的公式如下：

纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

纠纷退款笔数：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向，贯彻公开、公正、透明的原则，特公布判定卖家细化标准。即：如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

如何降低纠纷退款率呢?

(1)主动服务。当退款产生后商家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

(2)避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

(3)勇于担当。作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱。

(4)把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

看完以上的介绍后，各位淘宝商家们应该知道淘宝纠纷数据在哪里看了，其实这个淘宝纠纷数据都是通过计算的出来的，作为淘宝商家需要去降低淘宝纠纷率哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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