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                   抖音小店现在也是一个小型的电商渠道，很多顾客们在这里购物了之后，对于收到的产品不满意的话也是能够去恳求退货退款的。

那么顾客如何操作退货流程?货到付款订单撤销流程：顾客提交订单后，在待承认和备货中两种状况下，商家均能够进行撤销订单的操作(注：商家操作撤销时，需与顾客交流无问题后操作，未交流会被处分)。顾客只有在待承认的状况下能够撤销订单。订单若为已发货状况，顾客和商家均无法撤销。该状况下，顾客收货后才能恳求售后。

货到付款退货流程：商家处理顾客恳求(1.商家回绝后顾客恳求后进入待顾客承认状况，若顾客持续恳求客服调停，则进入客服调停流程，若7天顾客不恳求客服调停介入，则本次售后完毕;2.商家须在48小时内处理顾客恳求，逾期未处理体系主动赞同退货)顾客填写退货单号并寄回产品(若7日内未填写物流单号，则退货流程主动封闭)商家承认收到退货(商家须在顾客上传物流信息的7日内承认收货，逾期未操作，体系将主动承认收货)商家退款给顾客并上传退款凭证(商家须在承认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处分))在线支付退货流程如下：

1、“备货中-仅退款”状况下只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。该状况下顾客恳求仅退款，客服不介入，商家承认是否赞同顾客退款(商家仅能针对已发货的产品回绝退款，未发货的产品商家均应赞同退款)回绝顾客退款恳求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功回绝退款(上传物流单号后，订单状况流转为“已发货”)顾客提交退款恳求后，有权撤销退款恳求，顾客撤销“备货中-退款”的恳求后，商家能够重新发货。

2、“已发货-退款退货”状况下支持整单退款或按子订单维度退款。

商家处理顾客恳求

(1.商家回绝顾客恳求后进入待顾客承认状况，若顾客持续恳求客服调停，则进入客服调停流程，若顾客未在7天内恳求客服调停介入，则本次售后完毕;2.商家须在48小时内处理顾客恳求，逾期未处理体系主动赞同)顾客填写退货单号并寄回产品(顾客若7日内未填写物流单号，则退货流程主动封闭)商家承认收到退货(商家须在顾客上传物流信息的7日内承认收货，逾期未操作，体系将主动承认收货)渠道退款(邮费不退)⇒退货退款流程完毕。该状况下的售后，支持用户撤销后重新建议。                

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