2022年抖音年货节发货及服务调整通告-幕思城

开店入驻2022-12-14

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huoxing799

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年货节期间，Tik Tok小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货方式:小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。

【延期交货】工具设置请参考《延期交货时间限制设置用户手册》。

1.全球代购平台的商家需要按照正常时限发货。

(1)对于交付时效正常的现货交付模式，交付时效与日常考核标准相同。

具体参见《商户发货行为管理规则》(全球购平台商户以《全球购商户发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商家现货模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长96小时。

期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。

2.收款时限调整(仅针对国内商户)。

对于2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月9日23:59:59配送的订单，收件时限由24小时调整为48小时，即物流单号在配送后48小时内在相应物流公司官网有第一条物流收件信息。

3.对2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59配送的订单调整虚假配送判断标准。

假发货判定标准调整如下:商家上传的订单的物流号在相应物流公司官网从第一个配送中心到达/出发的24小时调整为48小时以上。

注:其他虚假出货的判定标准不变。

具体可参考商家发货行为管理规则(全球购平台商家以【全球购】商家发货行为管理规则为准)。

温馨提示:如遇不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动等)等原因，商家可在震店后台保障中心在线举报中心发起不可抗力、消费者地址异常或延迟送达消费者的请求，并提供相关证据。

经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。

操作手册请参考举报中心的操作说明。

4.售后限额调整。

商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求回复用户发起的申请。

大期间商家处理时效调整如下:2022年12月27日0: 00: 00。

2023年1月15日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家需要在收到退货后将退款操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

@郭靖2022年12月27日0: 00: 00期间2023年1月15日23:59:59，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，商家收到退货后不得不将换货操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年12月27日0: 00: 00，2023年1月15日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款或换货时限由7天延长至10天；不发货的，售后处理处方与日常规则一致。

详见《商家售后服务管理规范》。

如果商家未按上述发货、收款、售后处方要求处理订单，且经平台确认商家确实违规，平台将按照【4.1 违反服务承诺】违规处理业务。

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