客服销售技巧之如何让买家心甘情愿下单？ -幕思城

客服销售技巧之如何让买家心甘情愿下单？

店铺装修2023-08-16

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由于在淘宝网购看不见什物，所以很多人购物的时分都会在线咨询淘宝客服，而为了促成交易，淘宝客服就需要掌握必定的出售技巧了，下面咱们就来讨论一下淘宝客服出售技巧。

1.了解客户的购物用处先不要急着去推销产品，咱们能够先去咨询下客户的购买用处是什么，挖掘掌握的信息越多，对于出售就越有好处。针对客户购买产品的用处不同，客服在推销技巧、产品上也要有所不同。例如下图，依据客户购买的用处，有针对性的引荐产品。

2.了解客户的购物预算咨询客户的购物预算是一个相对敏感的论题，会让客户觉得这是在质疑他的经历才能，处理不好会中断客户的购买欲望。但是假如不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择适宜价位的引荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时分要遵从循环渐进的准则。

3.了解客户对产品的特殊需求客户在想购买产品的东西，也会对产品有必定的期望要求。比如客户在买衣服的时分，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人期望购买的衣服是名牌，有人期望是纯棉原料，还有的人期望能方便调配。需求不同，引荐产品的筛选也就不同了。

4.介绍产品的各项细节有些客户对产品的质量、原料、价格、什物作用等不免有所置疑，这种时分就检测客服对产品的熟悉程度了，需要客服对产品细节进行阐明来压服客户。

5.阐述产品优点给客人带来的好处客服在出售产品的时分，能够重点杰出阐明下产品的有点，这些有点能够客户带来什么好处。如下图，客服在介绍产品能带来的好处时，能够偏重阐明以下四个方面。

6.客观工作的介绍竞争对手同在淘宝网上开店，就不免有竞争，客户在选购产品时也不免对同类产品有所比较。因此当客服在遇到买家做比照、疑问的时分，千万不能诋毁、贬低竞争对手，必定要进行客观专业的解释。如下图。

7.介绍产品过程中与顾客承认由于网购不能与客户进行面对面的交流，所以不要只顾着自己介绍产品，要多与客户承认消息，承认客户是否清楚你在说什么，是否需要持续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。

8.自动约请顾客购买淘宝客服除了推销给新客户之外，还能够考虑积累回头客，自动约请顾客购买产品。例如有上新、优惠等活动时，能够通过阿里旺旺、手机短信、电子邮箱自动约请客户购买。

9.在顾客现已购买的情况下礼貌称谢有些客户某种产品有优惠活动前就现已购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的产品，这会让顾客觉得很不耐烦，答复的态度也会稍显冷酷。这个时分客服要调整好自己的情绪，礼貌称谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在顾客，例如下图。淘宝客服在店肆中的位置是很重要的，直接影响了店肆的销量，所以掌握好出售技巧是很有必要的。

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