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                   有一个买家退货退款，体系提示该旺旺号有风险，于是让库房提防这个退件。

可是店肆退货件很多，一件件当快递员面拆封确认，几乎是不可能的事情。最后货品被快递员录入签收，之后才翻开包裹，发现的确少了要害的配件。快递员回应，现在不能拒签了，让他做物流红章证明，却开不了。不想跟快递关系搞僵，也为了避免产生胶葛退款率，商家咬咬牙还是直接退款了。理论正确的商家操作：当面查验货品，签收或拒签。拒签时需求拍照证明，或物流红章证明，才干回绝退款。不按正规操作回绝退款，极易计入胶葛退款率，对店肆评分产生影响。可是当面拆件，需求专门组织一个人去拆封快递，不方便。物流红章证明无法开出，举证难。但现在，视频举证-新方法能解决以上问题！！

一、视频举证是什么商家签收退货后若发现包裹反常，可通过供给【有效拆包验货视频】的方式维权，无需再联系物流公司开具红章证明！

二、视频举证带来了什么

1、不用让快递员当面拆封，解放人力！

2、节省售后开支！不该赔坚决不赔不赔钱，就是在进步利润率。有的顾客沟通后，就知道有问题。这种退货需提醒库房留心注意。贵重物品能够拆包前录制视频，避免歹意损坏或许调包、少件。

3、举证歹意行为，维护渠道杰出运营环境积极举证，打击歹意买家，进步作恶门槛。杰出的运营氛围，需求整体商家一起营造。

三、怎么视频举证？现在视频举证已于5月27日敞开天猫所有类目（暂不包括天猫世界），淘宝的商家也请不要着急，后续会不断扩充。若遇到类似胶葛（渠道介入），您对应订单的举证页面会自动展示视频上传进口（如下图所示）。首次运用时需登录主账号点击【挑选视频】开通，开通即可进行视频举证啦。

四、怎么录制一个有效的视频

1、自行录制：手机/摄像头号方式

2、运用渠道东西录制由于调研中有商家朋友期望渠道供给东西支持，协助商家进步库房和售后的协同效率，同时协助解决高效录制视频、截取视频的问题，渠道已应邀开发了AG智能验货助手，6月将敞开部分商家测试，未来将连续敞开给商家朋友们。未敞开前，商家能够自行录制视频进行举证。

五、回绝退款的话术案例建议在退款留言页面按照以下模板补白清楚：【存在问题】签收买家退货后发现产品少件/破损/掉包等+（详细细节及判别根据，若为买家掉包场景，建议详细补白您的判定根据。）【视频中反常发现时刻点】概况可参阅视频**分**秒内容。【售后计划】（商家可供给的售后计划）如：【存在问题】签收买家退货后发现产品少件。买家请求退3件，但实际拆包只发现2件产品。【视频中反常发现时刻点】概况可参阅视频01分20秒内容。【售后计划】现在只能支持退两件货品的货款。若买家忘掉寄回，能够赶快补寄并供给退货单号哦。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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