客服知识2022-04-10
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1月6日,拼多多联手逾百万品质商家及上千个农副产品品牌,共同启动“年货节”。期间,拼多多全平台将为消费者派发累计30亿元的购物红包,并开启“好年货不用多等”的24小时急速发货通道。
拼多多年货节负责人表示,今年在生鲜水果、坚果小吃、酒水冲饮、居家百货、美妆服饰、数码家电等全品类大促的基础上,平台将贴合节日需求主打品质农货,联合全国品牌旗舰店,挖掘各地特色年货及全球好物,倾斜“百亿补贴”、“万人团”等资源,力争让北上广深杭等一二线城市消费者一站“拼”齐过年所需。
“持续匹配城乡消费者不断升级的年货需求,通过‘城乡年货共享’,推动各个产地把握年货销售旺季,开拓全国市场,是我们全力激发和匹配这股春节新消费浪潮的目标所在。”上述负责人表示。
年货消费升级:中西合璧 新老搭配
从前物资匮乏,瓜子花生备受欢迎。而今消费升级,开心果、夏威夷果、碧根果等进口坚果和辽宁丹东草莓、甘肃永昌羊肉、山东寿光蔬菜等国内尖货,也在线上与消费者热络起来。
在“岭南水城”广东揭阳,休闲食品是普宁和揭西地区的重点产业之一,年货节也因而成为当地最繁忙的销售旺季。
“这一年的营生,十之八九都落在年前这一个月。”当地头部坚果企业微蚁云仓电商负责人赖作新称,过去,进口坚果贵,很多人不舍得吃。“但近些年,大家荷包鼓了、消费信心足了,而且,源头直供的拼购方式也让‘洋坚果’更实惠了。”
以开心果为例,原料果主要靠美国、伊朗等国进口。美国开心果的收获期是每年的10-12月。它们漂洋过海,直达揭阳后,赖作新团队马上进行烘焙、分装、打包、发货。自2022年11月始,他们借助拼多多,将加工后的国外直采开心果直连消费者,缩短时间、费用成本,实现了“既好吃又不贵”。
美国的开心果、智利的车厘子、新西兰的奇异果、加拿大的牡丹虾、新西兰的帝王鲑、挪威的北极鳕、法国的吉娜朵生蚝……与往年相比,拼多多百亿补贴今年为“每逢佳节胖三斤”的食客们准备了更多全球直采的好货、尖货。
除了传统的粮、油、米、面,丹东草莓、寿光蔬果、湖北莲藕、横州玉米、福建竹笋、甘肃羊肉、舟山、湛江、大连等地的海鲜及橘橙类水果品牌礼盒等精细化生产的地标和品牌农产品,也是拼多多此次热推的年货。借助“百亿补贴”、“万人团”的资源倾斜,这些过节必需品将持续保持价格稳定实惠。
拼多多平台数据显示,国联水产的金汤酸菜鱼、水晶虾饺等预制菜是该平台的年度热卖产品。疫情带来的餐饮习惯变化加速了预制菜消费的普及。而供应链厂家的品质把控及新电商平台的销售助力,使得“简单烹饪即可食用”的预制菜日渐成为备受年轻消费者追捧的“新年货”爆款。
助农富农,年轻人在家门口打造希望
对不少农副产品的生产者而言,年货节能否销俏,相当程度决定了这一年能否丰足。
在甘肃省金昌市永昌县,肉羊养殖是当地的支柱产业、富民产业。这些“食百草、行千里”的散养羔羊醇香味美、没有膻味,是国家地理标志产品。
“我们的羊肉可以从当年10月一直卖到次年3月,但最关键的销售节点是年货节。”当地肉羊加工龙头溪源肉联厂销售总监周峰表示,过去,永昌肉羊产业曾长期面临数量大但规模小,品质好却没品牌、卖不出好价钱的尴尬。近几年,肉羊上行的堵点逐渐被电商疏通。随着手机变身“新农具”、直播成为“新农活”,当地新农人在广阔的牧场上搭起直播间,玻璃幕墙外,羊儿漫山奔跑;幕墙内,主播说得起劲,用户买得火热。
而在拼多多重要的玉米货源地、“中国甜玉米之乡”广西横州,春节前一个月也是当地支柱产业甜玉米的重要销售期。横州甜玉米的种植面积最初只有50亩,一年三造;但线上销路打开后,当地种植面积去年达到25.06万亩,位居西南地区首位。为承接元旦、春节等销售旺季,横州人近年来还到毗邻的广东惠州、徐闻等地承包土地,种植第四造“甜玉米”。
“家乡农产品越来越‘得钱’后,大家纷纷回家,做电商、搞种植,甚至把横州甜玉米‘发扬光大’到了广东。”在横州市农业科学研究所所长彭楷看来,当地人才正逐渐回流,“过年返乡潮”如今已慢慢消失。
返乡创业的新农人也正带动当地甜玉米产业提质升级。此前,当普通应季甜糯玉米线下批发价每公斤4元时,横州生产的“白甜289”和“中国红”两款精品水果玉米在线上就卖出了单个8-10元的售价。
彭楷认为,横州的甜玉米不仅要往线上做,而且要抓住年货节、农货节等机遇,推动产业从“成吨卖、称斤卖”的粗放模式向“论个卖、精深加工后再卖”的精品模式转变,提升产品附加值,打造真正能让人记住的农产品品牌。
互联网行业流量红利的消失早已成为不争的事实,面对日益高昂的获客成本,每个公司都必须积极思考对策。2022年1月10日,在当当网新一年出版人盛会上,当当网外卖场运营中心负责人傅玄,就当当网在外卖场的运营思路进行了分享。他表示,互联网的下半场只有精耕细作,当当网希望与供应商相互支持、密切合作,合力共赢。
所谓“外卖场”,是指当当网主站自营之外的业务,包括但不限于天猫、拼多多、抖音、快手、小红书等。傅玄以云会议的方式介绍了2022年几大核心外卖场的特征和对当当网的思考。
当当网对2022年天猫的感知是“卷”。在天猫整体增速放缓,平台红利见顶,新客获取变得越来越困难的背景下,行业变得越来越内卷,直接导致流量成本变高,价格变得更加无序,资源投入与价值创造不匹配。当流量变得稀缺,对流量的承接和最大化挖掘就成为重中之重。
2022年当当网在天猫的销售目标为35亿,这一目标的实现,必须建构在对当当网天猫旗舰店6000多万的读者精细化运营的基础上。比如,深度挖掘3000多万童书顾客对中小学教辅、同步阅读等的强关联需求,这也是2022年当当网在天猫要重点突破的领域。
傅玄表示,希望供应商给予当当网更大的支持,同时,当当网希望与供应商以丰富的形式形成流量互补,合力推动商品的销售。同时,傅玄还指出,随着天猫大促频次的减少以及促销力度的削弱,市场回归理性,这就需要当当网和供应商重视每一天、每一品的日常销售。加强彼此之间“小而密”的沟通,除了盯住头部和爆品,还要关注腰部甚至长尾的机会,因为“互联网的下半场,没有那么多的大开大合,有的只是精耕细作”。
在日活超6亿的抖音平台,图书的销售则呈现“达人带货能力集中度高,整个生态头重脚轻,头部达人议价能力强,大的带不起、小的带不动、图书品类狭窄”的特征。当当网的运营思路是,自己下场建立一个覆盖各类阅读群体的自播矩阵,构建人与货的精准触达通道。比如,分别为幼升小、科幻类目建立自播号,覆盖对应的群体。未来,当当网与已合作过的4000+带货达人将形成规模化的效应,更快更好地匹配图书和直播达人的用户画像。
相对于天猫的“卷”和抖音“头重脚轻、流量争夺”的独特生态,拼多多则呈现出正版与正版、正版与盗版、盗版与盗版相互混战的乱象。但实际上,傅玄指出“从之前去拼多多图便宜,到现在去拼多多可以更便宜的买好货”,拼多多与淘宝的客户已经高度重合。傅玄呼吁供应商改变拼多多的运营思路,一方面,增加图书的品类,不仅局限于文学、小说、社科等,另一方面,协助当当网拼多多团队进行组套销售,实现引流和增加客单价。
互联网的下半场,从获取流量转为流量的精细化运营,对用户进行细分、挖掘客户的多重价值,是企业突出重围、实现增长的有效方法。面对新的市场变化,当当网不断调整运营思路,积极应对。相信外卖场的精细化运营和与供应商的深度合作,将成为当当网2022年新的增长引擎,我们拭目以待。
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