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为了更好地服务于淘宝店铺的用户群体，店铺卖家会聘请客服人员。这些客服人员通过与消费者的沟通和协助解决问题，确保了用户在淘宝平台上的良好体验。那淘宝客服和卖家之间是雇佣关系吗?

是的。

雇佣关系描述了一种情况，即受雇用人在特定或不特定的时间内，接受雇用人的指导和安排，并为其提供特定或不特定的劳动力，而雇用人则有权并有义务按约定支付报酬。

客服需要签劳动合同吗?

是否要签合同看双方的意愿。

不过通常来讲，全职的淘宝客服是签订合同的，而兼职如果是长期的工作，需要签订协议，不是临时用工协议，就是兼职劳动合同，明确岗位、工作职责、工资及发放时间发放方式等等即可。

下面来了解客服签劳动合同的好处：

1、劳动合同的签订能够直接带来的最大好处是能够证明你与所从事工作的公司存在着劳动关系，这一点在以后的许多事务中都会派得上用场。

2、如果你与公司发生劳动争议后，想要申请仲裁，你只需要提供劳动合同作为证据证明你与公司有劳动关系。

3、劳动合同上也会有约定工资待遇，在你与公司发生工资争议，可以作为证据提供。

4、如果公司没有为你缴纳社会保险，你要去社保投诉要求补缴，你需要提供劳动合同。

5、你缴纳住房公积金需要提供劳动合同。

6、你办理积分入户，积分入学，需要在你工龄项目加分，需要提供劳动合同。

7、你要申请各样的就业补贴，都要提供劳动合同。

在雇佣关系中，淘宝客服人员作为公司的员工，会按照淘宝店铺制定的规定和标准来执行他们的工作。客服接受淘宝卖家培训的同时也要了解平台的政策和规定。

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淘宝客服和商户对话怎么说？淘宝客服怎么回答顾客话术

淘宝客服扮演着非常重要的角色,他们需要与商户进行有效的对话，以解决各种问题并提供优质的服务。那么，淘宝客服和商户之间的对话应该如何展开?

淘宝客服和商户对话怎么说?

首先，淘宝客服应该尽量保持礼貌和耐心。毕竟，商户是淘宝的合作伙伴，他们的满意度直接关系到平台的运营效果。客服人员应该用亲切的语气和商户进行交流，让商户感受到被尊重和重视。

其次，淘宝客服需要充分听取商户的需求和问题。商户可能会遇到各种困难和疑虑，客服人员应该认真倾听并给予积极的回应。

只有了解了商户的具体情况，客服人员才能更好地解决问题，并提供相关的建议和支持。

另外，淘宝客服还应该具备专业的知识和技能。他们需要熟悉淘宝平台的各项规则和政策，以便能够给出准确的解答。同时，客服人员还应该善于沟通和协调，以便更好地与商户合作，解决各种问题。

淘宝客服怎么回答顾客话术

作为电商平台，淘宝客服不仅需要与商户对话，还需要与消费者进行有效的沟通。接下来，我们来看一下淘宝客服如何回答顾客的话术。

首先，客服人员应该用友好和热情的语气与顾客交流。他们应该表达出对顾客的关心和体贴，并尽量让顾客感到舒适和放心。例如，客服人员可以说：“亲爱的顾客，您好!有什么我可以帮助您的吗?”

其次，淘宝客服需要快速而准确地回答顾客的问题。这需要客服人员具备丰富的产品知识和平台操作经验。当顾客咨询商品信息或购买流程时，客服人员应该给予清晰的解答，并提供相关链接和指引。

如果碰到技术问题或纠纷投诉，客服人员需要耐心听取顾客的诉求，然后根据平台规则给出合理的建议和解决方案。

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