淘宝客服响应时间在哪里看？怎样优化响应速度？-幕思城

开店入驻2022-06-20

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huoxing799

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用户浏览淘宝店铺，如果有意向购买产品，第一个接触的永远都是客服。所以作为售前客服，在收到用户发来的问题之后，一定要及时响应。那么，淘宝客服响应时间在哪里看?

1、进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

怎样优化响应速度?

步骤1：进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品

①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限，开始统计数据，需要隔天才能看到数据)

②进入之后一目了然-客服对比：选好需要统计的日期，就可以看到平均响应时长，是否达到行业平均水平30S的时间。

步骤2：检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据

①进入实时数据，可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据，这是提升淘宝客服响应率的最快方法，可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去，就不会造成第二天的响应时间过长。

②已经接待买家数量，可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间。

步骤3：检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺，会不会分流到没人在线的旺旺，主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。

查看步骤：进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组(在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户)。

总的来说，淘宝响应时间是从客服收到并确认信息后开始计算的。所以买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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