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拼多多客服回复率是不能忽视的指标，有的商家由于对平台的规则不了解，对回复率这个指标不重视，导致让店铺受到了各种的影响。下面让我们聊聊客服回复率这个话题吧!

拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验，而设置的客户回复率标准规则。目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

1)5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2)15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3)1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

其中23点—08点不算在拼多多回复率指标中。回复率低于50%就不达标了。不达标了怎么办?怎么可以提高客服回复率?

一、拼多多回复率低恢复时间

1、如果是产品被移除资源位，禁止上资源位，移除广告，这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话，那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

二、怎么提升客服回复率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

关于拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率的问题就介绍到这来，希望可以帮助到您。

拼多多新手开店需要注意什么(拼多多商家店铺避雷指南)

无规矩不成方圆！这是大家都明白的道理，所以我们做平台时，首先要了解哪些动作是允许的，哪些是万万不能碰的。那么，我们拼多多商家有哪些错误的操作会受到平台降权处罚呢？

一、重复铺货

每个电商平台都希望自己的用户粘度高，才能有源源不断的流量及新用户的加入。有新品上线，平台热烈欢迎，但是平台有规定，完全相同且重要属性完全相同的产品，只允许使用一种出售方式。商品还是不要进行重复发布，若被平台发现，也是会受到平台的降权处理。

二、产品类目放错

当商品属性和发布商品时选择的属性或类目不一致，或者说是产品的sku和实际产品相差甚远，这样很容易误导消费者，也会让消费者得到不友好的购物体验，平台一旦发现此类情况，是会对店铺进行降权处罚的。

三、标题滥用关键词

有些卖家为了让产品得到更多流量，滥用高流量关键词，在买家搜索后，就会出现其产品，这种产品一般和关键词无关，让买家在寻找想要的产品时出现些许困难。对于这种滥用关键词的店铺，平台一旦发现，也会对店铺进行降权处理。

四、sku违规

不得不说，平台还是有一部分卖家不顾及平台的sku制定规则，刻意地去避开这些规则，滥用产品属性，将产品的价格设置过低来进行引流，以此达到让产品排名靠前的效果，不过对于此类做法，一旦被平台核实，会以恶意竞争或低价引流的原因对店铺进行降权处罚。

五、偷换链接

在拼多多购物的买家，也有可能遇到这种情况：即产品描述和点击跳转后的产品完全不相符。对于这种情况我们可以说是深恶痛绝的，严重影响买家购物体验，这种情况平台也是十分憎恶的，一旦被平台核实，是会被判定为偷换宝贝的原因立即进行降权的。

六、发布广告商品

何为广告商品？即产品描述不详细，没有实际产品，只提供发布者联系方式及产品信息的商品，平台会将其判定为广告商品。

七、虚假宣传

肆意夸大产品或虚假承诺产品的作用与功效的；产品店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符的；产品发布时所填写的条形码信息与实际不符的都属于虚假宣传，被平台发现将会给予降权处理。

八、店铺资质不符

商品标题、图片、详情页等区域出现的商品资质信息（吊牌、标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等不符的情况，平台都会以店铺资质不符的理由对店铺进行降权处理。

以上就是今天的全部内容了，希望对你有所帮助哦！

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