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                    为标准淘特平台的服务，保证商家及顾客权益，特调整商家客户服务办理标准，明确拉黑场景及办理规矩，现就此调整《淘特商家客户服务办理标准》。

本规矩变更于2022年7月19日开始公示，至2022年7月26日自动生效;具体变更内容如下：

第二条 服务标准

商家客服在与顾客交流中，应合理使用千牛端拉黑功用，不得在交流过程中随意或违规拉黑顾客;其中，关于拉黑功用使用准则如下：原则上，商家均不可拉黑顾客，应针对顾客的问题活跃认真回复;如顾客在咨询过程中出现与购物咨询无关的反抗、色情、威胁恫吓等不合法的言行，或广告，骚扰、谩骂诽谤等不妥言行，商家无不文明言行且善意提示顾客使用文明用语后，顾客依然继续诽谤，可适当采用拉黑功用。

第四条 违规处理1.商家客服违反本规矩第二条的第2、3、4款规定的，平台有权在最高赔付金额范围内，根据违规情节决议商家应向顾客付出的赔付金额，并有权从商家的账户余额(包含货款、保证金等，下同)中扣除对应的顾客赔付金。关于淘特变更商家客户服务办理标准地相关内容现已给各位淘特卖家们详细分析完了，如果各位想要做好淘特，那自然也需要好好掌握和了解这个规矩。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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