淘宝客服询单转化率在哪里看？步骤介绍-幕思城

淘宝运营2022-02-27

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msc640

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淘宝客服基本工资比较少，但是如果加上提成的话，就还可以。因为客服也是能促进成交的，有些用户在咨询过客服之后就下单了。那淘宝客服询单转化率在哪里看?

淘宝客服询单转化率在哪里看？步骤介绍

1、用淘宝帐号登陆淘宝卖家中心后台!

2、点击左侧”营销中心“中的生意参谋，进入生意参谋如下图

3、如果是第一次使用生意参谋，需要点免费订购并启用生意参谋

4、进入生意参谋，首界面如下

5、在生意参谋的交易分析中点交易概况，查看月销量及转华率,生意参谋必须要看的几个数据

6、在生意参谋中，点自助取数，我要取数，查看数据报表，即可获取相关要掌握的营销数据!

怎么提高?

1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员。

2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单

这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

总的来说，淘宝客服询单转化率在生意参谋的服务选项里就可以看到了。在服务诊断里能看到阿里旺旺的咨询回复率。