多多开店2023-05-23

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huoxing658

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在抖音上开店的商家中有不少人是有电商经验的，所以把店铺也做的还不错，而评价一个店铺做的好不好的依据有很多，其中比较重要的一个点就是店铺评分了，那么抖音店铺评分在哪里查看呢?

抖音店铺评分在哪里看?

商家进入抖音【业务后台】-【奖惩中心】-【体检中心】即可看到自己店铺的信用评分，然后点击【违规概述】即可查看违规积分累计扣分情况，此外，商家还可以点击【节点记录】查看积分处理详情。

影响因素有哪些?

商品体验分：

商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。这两个很好理解，也很好去操作。

客服服务要到位，让客户给商品五星好评;如果遇到商品问题，能不退货就不退货，可以选择给用户补偿小红包，补发;实在不行再退货，但是退货理由一定要告知用户选择多拍错拍不喜欢，选其他的退货理由都是拉低体验分的。

物流体验分：

物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长，物流服务现在考核的是平均物流到货时长，反正能尽量早点发货就早点发货，快递问题及时配合用户解决就行了。如果你遇到有物流异常的订单，一定要及时联系快递方处理，不然也会拉低物流体验分，或者给用户不好的物流体验，给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体验分。

还有一点需要特别注意，抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息，没有的话是会扣除0.1积分的。

商家服务：

(1)服务好评率：这个是指客服接待的客户的时候，客户的评价。这方面一定要让客服要一下好评。

(2)纠纷商责率：这个是客户申请售被拒绝然后申请仲裁的，出现这种情况我们要及时打电话与客户沟通为什么会拒绝他的售后申请，教他改正，避免纠纷。

(3)投诉率：这个指客户对售后结果处理不满意，然后向抖音官方投诉。这种情况我们也要及时打电话与客户沟通，投诉的订单都会出现在服务申请里面，及时给客户处理。

(4)仅退款自主完结时长：未发货申请退款的要及时同意掉，可以购买极速退，客户下单后五小时以内申请退款的系统自动同意。

抖音店铺评分的位置还是比较隐蔽的，如果不仔细的去寻找很难查看到，其实这个评分是动态的，也就是经常会更新的，如果店铺评分不太好的话，就要想办法提升，很快就能把评分做上来的。

抖音店铺评分低于4怎么办？为何这么低？

在抖音上开店的商家需要把各方面做好，这样才能把店铺的评分提高，不过真正能把店铺做好的商家还是比较少的，所以有很多店铺的评分不高，有的甚至过低导致被关店了，那么店铺评分低于4应该怎么办呢?

抖音店铺评分低于4怎么办?

1、提升在线服务响应速度

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

2、及时处理消费者问题

售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

抖音店铺评分为何这么低?

主要有以下几个原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品时，可能还没有得到消费者的反馈和评价，因此暂无评论是正常的情况。

2、商品销量较低。如果商品销量较低，那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈。

3、商家未开启评论功能。有些商家可能会选择关闭商品评论功能，这样可以避免一些不良评价和差评对商品的影响，但同时也会影响消费者对商品的信任度和购买欲望。

4、评论被删除。如果商品曾经有评论，但现在却看不到了，那么可能是商家或抖音平台删除了一些不良评价或差评。

抖音店铺评分低于4可能会被平台关店的，所以需要尽可能的快点提升店铺评分，而店铺评分过低主要和这三个方面没有做好有关，分别是产品，物流和服务了，所以自己需要排查找到原因。