跨境开店2022-09-09

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huoxing799

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我们在淘宝开店的时候，很多人担心这个事情，那就是如果我们的客服回复的很慢，因为这个回复率也是需要店铺的考核数据，那么淘宝客服转人工影响回复率吗?

我们淘宝店铺客服转人工，如果我们没有及时回复的话，还是会影响到我们的回复率的，淘宝客服的回复率是除去自动回复外，人工回复及机器人回复都可以算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。

如何解决回复率低的问题?

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

客户回复率怎么看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C. 超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的淘宝店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

淘宝店铺如何设置自动回复？如何提高回复率？

淘宝客服工作是很重要的，如果客服没有及时回复，可能会影响到店铺的情况。所以，在客服不上线的时候，可以设置自动回复，下面，我们来看看设置的具体步骤。

一、如何设置自动回复?

①登录千牛点击右下角【我的】。

②点击【旺旺聊天设置】。

③点击【编辑自动回复】。

④点击【客户首次咨询后】。

⑤点击【文字回复】然后就可以设置下顾客第一次咨询后的一些常见的自动回复。

⑥点击【关联问题】然后可以在自动回复下面设置一些常见的客户有需要了解的问题。

二、如何提高回复率？

1.设定自动回复，它是阿里旺旺中常见的功能，也是十分好用的，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能参事前编写综合型回应，一些顾客看回应的内容一来可提升自身能用的时间。假如内容中有顾客刚要想问起的难题、即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那么这类状况下就可以提早设定淘宝店小蜜回应。

商家能够应用资间运转后的统计分析方法，假如顶客分离在了账户a里，可是却没有接到合理回应，因比此就把这个顽客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服-定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

我们可以自己写一些好的话术，放到自动回复里面，让消费者看了之后，能够得到一些有用的信息。这对于商家来说，是非常不错的一个方法，可以挽留住客户，提升转化。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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