如何申请天猫介入处理？有什么要求？-幕思城

淘宝软件2022-03-03

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huoxing799

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消费者在淘宝买了东西，如果遇到了什么问题，可以联系卖家解决，如果卖家的处理方法我们不认同，还可以申请天猫客服介入，帮助我们来判定。那么，怎么申请介入呢?

一、如何申请

如果商家想要申请小二介入处理，必须是退款拒绝状态下才能申请，其他状态下无法申请，交易关闭状态下也无法申请。您直接点击"申请天猫客服介入"按钮即可(如下图)。

目前针对“售中-卖家已发货-未收到货-仅退款”场景下，买家发起退款3天后，且退款为卖家已拒绝状态，买卖双方才可以点击申请客服介入，否则页面会报错哦(以下类目除外：虚拟类目、众筹、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、处方药、平行进口车、水产肉类/新鲜蔬果/熟食)。

如何申请天猫介入处理

二、条件要求：

消费者点击申请售后后，若是买卖双方间没有达到一致的意见，那么淘宝卖家拒绝退款协议后，买家可以申请淘宝介入。

淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果商家一个月内退款纠纷在5笔以上，可能会被限制，无法参加平台的活动。

三、介入失败又该怎么办?

淘宝客服介入失败可能会有三点原因：

第一可能是因为你没有达到上述淘宝客服介入的条件哦。

第二可能你的行为违规了淘宝购物平台的规则。

第三可能是淘宝客服这边处理不了，已经通知了他们管理层来负责帮你处理，你只需耐心等候即可以了。

申请客服介入也是有要求的，并不是一开始就可以申请的，而是要等到商家拒绝了我们的退款之后。对于卖家来说，申请客服介入处理对店铺评分是不好的，如果不是有绝对的把握，商家一般不好拒绝退款。