淘宝的咨询人数和接待人数在哪能看到？-幕思城

多多运营2022-03-10

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msc225

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淘宝的咨询人数和接待人数，其实就是反应客流情况的，但是新手往往也不知道它们在哪能查看到?所以，接下来我们就来说下，关于咨询人数和接待人数的内容，想了解的小伙伴就可以跟着我们来瞧瞧了。

淘宝的咨询人数和接待人数在哪能看到？.png

1、进入千牛找到主窗口上，会出现最近使用的，正常都是会有的，然后点击接待。

2、这个就是今天一天接待的人数，和多少人下单的人数。也可以搜索接待，直接找点后就可以出现了。

是否由分流影响?

1、平均分流：同时上线且上线时长相同，则子号接待量相同(建议选择平均分流)。

2、权重分流：根据每个子账号接待能力设置权重，能者多劳，同时也保证买家等待时间最短。(选择这种，需要了解客服的能力，如转化、同时间的最大接单量，同时也要避免不均引起的问题)。所以，这个就看客服的能力来艰辛分配了。

接待有关的分析：

1、客服接待：

(1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数，咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待人数：所选时间内，本客服接待的数(不包括过滤的)。

(3)询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须延迟1天统计)。

2、销售分析：

(1)销售额：通过服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。

(2)销售量：通过服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

3、客单价分析：

(1)客单价：通过服务成交的客户，平均每次购买商品的金额，本客服客单价=本客服销售额/销售人数。

(2)客件数：通过成交的平均每次购买的件数，件数=销售量/销售人数。

4、成功率分析：

(1)询单->次日付款成功率：询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 (须延迟1天统计)。

(2)询单->最后付款成功率：询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(须延迟4天统计)。

淘宝咨询人数和接待人数可以在千牛的插件里查看到，基本上了解咨询和接待人数，就能够知晓大概每天的情况，这样便于商家做复盘，及时的去调整，这也是有了这个两个数据的好处体现，大家可以多去了解下。