客服知识2023-05-20
阅读 26客服知识2023-05-20
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对于入驻在淘宝特价版,必定也需要在店铺上架的产品进行描绘,而当顾客在购买产品后发现描绘跟实际图片不符合,这样会对卖家进行处分吗?
发现描绘不符又该如何处理了?
淘宝特价版描绘不符处分:
1、卖家描绘不妥情节细微的,第一次下架产品不扣分,第2次下架产品一般违规行为扣3分,第三次删去产品一般违规行为扣6分,第四次及以上删去产品一般违规行为扣12分。
2、卖家描绘不妥情节一般的,第一次下架产品一般违规行为扣3分,第2次删去产品一般违规行为扣6分,第三次删去产品一般违规行为扣12分,第四次及以上删去产品严峻违规行为每次扣12分。
3、卖家描绘不妥情节严峻的,删去产品,第一次一般违规行为扣12分,第2次及以上严峻违规行为每次扣12分;4、卖家描绘不妥情节特别严峻的,视为严峻违规行为,每次扣48分;同一卖家同一景象描绘不妥的,三天只扣一次分。
描绘不符如何处理:
1、和卖家协商这件工作,把证据还有淘宝描绘的概况截图对比,发给卖家,咨询卖家怎么处理。
2、如果卖家情绪良好,承认错误,或者说不小心发错货发成其他了,我们能够让卖家给我们换货,再跟卖家说快递你现已拒收了。这样就能够解决描绘不符合的问题了。
3、卖家情绪不良的情况下,我们能够去淘宝挑选投诉,申述,走淘小二投诉的,或者规蜜投诉。
4、进入淘小二/规蜜,把你保存下来的证据,还有卖家宝物概况页面的证据截图,然后提交投诉。
淘宝特价版描绘不符和的话,细微的是对产品做下架处理,对商家予以警告,而严峻的就会直接监管账户,所以商家们一定要照实的去增加宝物描绘。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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