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                   在与天猫客服进行在线咨询时，以下类型的言语被制止运用：

1. 轻视之词轻视度稍高的：我说你不懂、你直接照我说的做等等。

轻视的程度更重：相同的祝福也送给你、不论你说什么我都听不见等等。此类言语彻底抛弃了问题的答案本身，而是用言语攻击客户的身心。

2. 反问语典型的制止问句是反问句，它不能用来在服务中直接质疑客户的主意，也不能用来冲击客户。举例来说，你不告知我，我怎么能知道，那你告知我你是怎么知道的，你确认你没看见等等。

因此，咱们会将这句话转化为相同的意思，但不带情绪发泄的句子，例如：你不告知我怎么知道能够转化为请你明确地告知我。

3. 否定句天猫客服在线咨询的一般状况下，客户的一个主意，一个举动，一个问题，都不应直接否定。而应：不论客户说了什么不对劲的话，表达了什么不对劲的主意，咱们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况即可。举例：顾客说：你没跟我说这个。假客户服务语：不对，咱们现已把它公布在公众号上了。恰当的客户服务：咱们现已在公众号和其他媒体上发布了这些消息。

4. 方言在天猫客服在线咨询禁用语中，文言有两重意思，一重意思是指语气助词，它是指用于表示句中的中止和句尾的强调语气。他们是无含义的，多与少不影响句意。第二重义是指在交际中重复出现，但没有特定含义的词语。举例：是这样，X先生，咱们现在就你一事进行了查询。

这句话的意思都是说，在一段服务沟通中，没有任何含义，只是为了阐明程度而出现出来的内容，重复得多，就有口头禅的嫌疑，实际上并无含义。结语以上是天猫客服禁用词的期望对从事天猫客服作业的伙伴们有所协助。在与客户沟通时，请谨记这些禁用词，避免运用，以免影响客服质量和顾客体验。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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