跨境开店2023-07-10

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msc640

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知识库答案批量导入功能，是指可以将多条答案统一导入至知识库后台的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店机器人后台→问答管理→问答知识管理→批量导入知识

二、功能使用方法

1、功能使用方法说明

第一步：使用批量导入功能时，需要先下载“批量导入知识模板”(分为通用高频问题导入模板、自定义问题导入模板，注意区分哦)

第二步：根据模板中的字段、格式说明填写对应内容。

注：「模板说明」sheet 里是填写说明，必看哦!!!

第三步：将批量上传表格保存在电脑中，并上传至机器人知识库后台即可。

2、批量导入模板字段说明

通用高频问题模板和自定义问题格式不一样，因此模板会稍有差异，具体字段说明如下：

(1)通用高频问题--批量导入

(2)自定义问题批量导入

自定义问题批量导入时，又有“已有自定义知识新增回复”和“新增自定义知识点”两种情况

三、批量导入记录查看方法

若已将批量导入表格上传至知识库后台，可以在“批量导入知识”位置查看导入记录，点击查看详情，可查看上传成功、上传失败的文件。

注：批量上传导入文件后，需要手动点击刷新后才能显示上传状态及是否上传成功(若文件较大，上传所需的时间也较长)

四、注意点

1、填写过程中，不要修改：①sheet名称;②sheet里模板的标题和顺序

2、建议每次导入的总条数不要超过6000条最佳，大小不要超过20M

3、导入失败后，会将对应的单元格进行标红，可下载查看失败原因

快手机器人接待率在哪里看？自助应答有什么用？

在快手平台开店，商家也是要注意接待率的，通过这个数据就可以知道商家的服务质量怎么样。商家如果不上班，可以设置机器人来接待，那么，在哪里可以查看机器人接待率呢?

一、快手机器人接待率在哪里看?

可以在京东商家后台的“机器人”模块中查看快手机器人的接待率。接待率主要是指快手机器人成功接待用户咨询的比例。具体步骤如下：

1、登录京东商家后台账号。进入“机器人”模块，一般在导航栏或侧边栏中可以找到。

2、在机器人模块中，可以找到快手机器人的相关数据指标和报表，包括接待率、对话次数等。

3、找到接待率的指标，可以根据日期、时间段等进行筛选查看具体的接待率数据。

请注意，具体的操作界面和位置可能会因京东商家后台版本和设置而有所不同。如果您在操作过程中遇到问题，建议联系京东商家后台的客服人员，他们将会提供详细的操作指导和帮助。

二、机器人自助应答有什么用？

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

以上就是查看快手机器人接待率的基本方法，通过查看这个数据，大家可以知道机器人接待顾客的基本情况，机器人有自主应答功能和辅助应答功能，大家可以先了解下基本的作用再去设置。