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最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了。

退款原因的选择对于卖家有什么影响？所以赶紧来学学！

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况，未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”，在退款原因的选择中，我们可以看到，除了“缺货”以外，其他理由都是由买家主观因素导致的退款，对店铺的影响不大，主要影响“退款率”这一店铺指标；而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成，如果以“缺货”这一原因发起退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，赔付金最高不超过100元，最低不少于5元。

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

而在退款理由的选择中，可分为三大类，第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚。

什么是消费者保障服务？淘宝卖家如何开通消费者保障服务？

作为淘宝卖家来说，在经营淘宝店铺的过程之中可能也经常会看到“消费者保障服务”这样的一个名词，而且可能有很多的卖家们也都已经开通了这样的一项店铺。

那么到底什么是淘宝店铺消费者保障服务?淘宝店铺又该如何开通这样的一项服务呢?下面就一起来了解一下吧。

其实淘宝店铺消费者保障服务也是淘宝为了维护买家们的权益所开通的一项服务，其主要的目的也是为了能够保障消费者购物的安全，提升消费者购物体验所设立的，并且淘宝店铺主动申请，而淘宝在淘宝卖家进行申请之后，并且签订相关的协议，承诺为消费者提供消费保障服务。

对于淘宝卖家们来说，如果我们的淘宝店铺开通了这样的一项服务，我们也就可以享受到下面的一些好处：

1. 当我们的店铺开通这样的一项认证服务之后，那么我们在经营的时候，也会显示相关的标签，并且当淘宝买家在对于宝贝进行搜索的时候，我们的宝贝排名也会相对更加靠前，从而能够达到一个提高我们的宝贝曝光度的效果。

2. 当我们的宝贝有了“消费者保障服务”这样的一项服务之后，那么买家们在看到我们的店铺和宝贝之后，可能也会因为这样的一个店铺标签的影响，从而觉得我们的淘宝店铺可信度更加的高，并且更加愿意来购买我们的产品。

3. 我们开通了淘宝店铺卖家保障服务之后，也可以享受到淘宝平台所提供的橱窗展位、专属活动等一系列的服务。

而如果我们想要开通这样的一项服务的话，其实也非常的简单，我们也可以这样来做：

1. 首先我们也需要利用浏览器打开淘宝的网站，在打开之后，我们也需要登录，并且点击“卖家中心”进入到卖家中心的页面

2. 当我们进入到卖家中心的页面之后，那么我们也可以在这里面找到“保证金这样的一项服务，点击打开该服务。

3. 之后我们也就会进入到保证金的界面里面了，当然在这里我们需要注意的一点就是，因为开通消费者保障服务也是需要交纳保证金的，因此我们如果没有交纳保证金的话，也可以先交纳保证金。

4. 之后我们开通消费者保障服务也就完成了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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