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                    淘宝买家在淘宝渠道上请求的退款、换货等工作，一般都是由淘宝店肆售后客服来解决的。

退款，在店肆十分的常见，那么，淘宝客服怎样解决售后退款这件工作呢?

1、金额少的订单直接退款。像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。由于你可能会由于这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或胶葛率，这样是十分不值得的。如果说是由于质量问题，退款也是应该的;若是买家成心骗钱，不论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎样做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好标明。如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家乐意自动联系客户的信息”，这样之后若渠道介入，是能够给小二一个较好的印象的，不然胶葛上来了，一个不自动服务就完了。一起还要标明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承当的，哪些不该是你承当的;最好将规则告知顾客，这样能够削减一些胶葛。在驳回之前要先跟买家做好交流，不论对方是否看了你的音讯，都要保留好这些聊天记录。

3、渠道介入时，相应的凭据要准备好。如果交流无效，买家请求渠道介入，除了准备好相应的凭据外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。歹意退款怎样办?一个靠骗，靠耍无赖生存的淘宝蛀虫，提交证据什么的都没用，只能是自己更烦恼，为什么呢?由于就算淘宝判你赢了，但骗子能够持续退款，能够持续点击售后，不停纠缠，你和他耗，他彻底耗的起，由于这就是他的专业，乐此不疲的，就算你特别特别有耐心，片子耗不起了，但是他恼羞成怒之际，给你一个差评，交易终究完成了。

从以上的战斗中，你想想，你终究胜利了，但是你得到一个差评，这对店肆的影响要比一笔退款，丢失几十元要更不利吧。所以，该怎样做你明白了吧。有人说，这是助长骗子的嚣张气焰，但是你和大量的骗子斗下去，换来的是献身了自己，每个人来到淘宝都是想做一番成果的，不是和那些无赖斗狠。所以有时候能够布施给他了。遇到无赖歹意退款的买家，咱们卖家之所以要这样做，由于淘宝现在的规则对骗子无赖没有一个惩戒的办法，你越是斗，越招来张狂的歹意进犯，歹意投诉，歹意差评。所以有的时候卖家只能丢失点小钱来打发他们。                

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