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本文主题淘宝评价管理,淘宝,评价体系,店铺评分,淘宝差评,,淘宝售后服务。

很多淘宝商家知道，大多数的电商平台都是以星级评分构成的评价体系，而淘宝是少见的以好中差评构成的评价的体系，那么这是为什么呢？今天就让电商君来你们解析一下

淘宝的评价体系

，赶紧一起来看看吧！

评价，是买家购物过程中的最后的一个环节，是客户对商家产品及服务最直接的体现，淘宝店铺分为好中差评，天猫店则不区分。其实除了淘宝使用

好中差评体系

，市面上绝大多数电商都是采用

星级评价体系

，这跟它们自身的定位有关。

淘宝是做C2C的，它的卖家都是个人用户，店铺质量良莠不齐，而淘宝处于主导地位，需要维护好这个平台。所以淘宝强化了差评的影响力，加强对卖家的约束，保证平台商品一定的质量。

而天猫不一样，天猫打的是旗舰店名号，卖家是企业或商户，地位相对较高，星级评分其实是模糊了好中差评的概念，即便你评价低也可以靠高评价拉高平均值。所以对卖家的约束降低，对卖家更友好，跟知乎的回答可以赞同和反对，而专栏只有赞同一个道理。

1、评价体系的构成

淘宝的评价体系，分为两部分：

信用评价

和

店铺动态评分

。

信用评价就是我们所说的好中差评，而店铺评分是对服务、物流等的星级评分。

信用评价主要影响店铺的心钻冠等级，销量越多，好评越多，那么等级就越高；店铺评分会影响到搜索排序、橱窗位数量、金牌卖家评定等等。

2、淘宝评价的产生

要了解这些评价体系，首先我们从用户为什么会产生评价这个行为出发。

好评：超出用户预期，用户才会花费时间去评价；

中评：产品一般没达到预期，用户可能会去评价；

差评：没达到用户预期甚至引起用户不满，用户一定会花时间去评价。

3、评价的排序规律

评价内容的长短

淘宝评价排名并不是根据时间来排序的，这里指的时间是指的180天有效进行展现的时间，超出的评论会自动隐藏起来。对于评价内容特别长的，或是卖家回评比较长的，有可能会直接排到第一位去。

内容关键词

在评价内容里面，有些文字与词语直接与产品相关，或是属性相关的也会排到上面去。这就是很多卖家在售后服务中提到的要与部品相关评论的重要性。

文字+图片

顾客浏览时会比较在意图文并茂的评价，他们比较看中购买过的买家对产品的反馈。图片能让人一眼看到产品的本质，对于对排在前面这是非常重要的一点。

优质内容+优质追评

内容都很仔细的话，那么排名也会靠前，而且对产品的排名、人气和转化率有很大的作用。

买家账号等级

买家等级越高排名越靠前。

看到这里，你是否对

淘宝的评价体系

有了更全面的认识呢？有问题可以在评论区留言哦！

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