【3分钟人工回复率】常见问答

问题 1：考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？

回答 1：3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。

注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

问题 2：有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？

回答 2：您好，您可通过以下方式提高回复率：

① 增加客服！！

② 减少考核咨询量：

（1）不分流帐号设置：具体操作请参考右侧链接：【不分流账号】设置说明

（2）自动回复的设置：登录【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人自动回复。

问题 3：在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据？

回答 3：您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据：

① 网页端：您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。

② 电脑客户端：您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

③ 手机端：您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

问题 4：3分钟人工回复率的考核标准是什么？如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况？

回答 4：考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请您注意及时提升回复水平~

问题 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会有什么影响？

回答 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。

问题 6：3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊？

回答 6：3分钟人工回复率具体指标定义可以看多多大学的这篇文章进行学习~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963

问题 7：为什么客服的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？

回答 7：上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明，消费者发送“你好”，系统分配给客服A，客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B，客服B在收到该会话时，工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时（即工作台显示已等待4分钟）进行回复，实际统计时，对于客服A和客服B，回复率都没有超时，但是对于店铺是超时的。

注：转移会话的行为，算作发起转移的客服的人工回复，但不算作店铺的人工回复。

温馨提醒：若您对3分钟人工回复率还有疑问，可在【拼多多商家管理后台】页面右下角的【意见反馈】中填写您的疑问。

电热水袋商品发布须知

为了更好地引导、规范商家发布电热水袋商品，加强平台对电热水袋商品的品质管控，特制定电热水袋商品发布规范。

1、商品发布要求

（1）电热水袋商品仅限于在“生活电器-电热水袋-电热水袋”和“居家日用-热水袋-电热水袋”两个类目下进行发布。

（2）商家发布电热水袋商品时，应在标题、描述、属性等处如实填写商品信息，确保上述信息的真实性和一致性，不得对商品功能作夸大或虚假描述。

（3）商家发布的电热水袋商品应配套防爆充电器，须一同上架、销售。

（4）禁止商家发布国家明令淘汰或停止销售产品（如电极式热水袋等），或经国家有关部门通报，会对人身安全造成威胁、危害或影响严重的不合格产品。

2、商品轮播图上传要求

（1）商家上传商品轮播图时，上传的图片数量应在5至10张之间，少于5张图片的，应自行补足。

（2）商家在上传首张、第二张、第三张轮播图时，可自定义上传商品图片，但不得上传与商品不相关的内容。

（3）【强制性要求】商家应在第四张轮播图处上传同时含有电热水袋内部构造及外部包装款式的清晰实拍图（详见图1和图2）。

（4）【强制性要求】商家应在第五张轮播图处上传同时含有电热水袋及防爆充电器的清晰实拍图（详见图3和图4）。

（5）商家在第四张、第五张轮播图处上传的实拍图，应以“白底+产品”的形式展示，且不得含有任何文字及人物等信息。

3、违规处理

（1）商家违反本须知要求发布电热水袋商品的，平台有权视情况对违规商品或店铺采取限制措施，包括但不限于商品降权、屏蔽、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告，店铺禁止上新、禁止上架等。

（2）商家违反本须知的同时违反其他平台规则的，平台还有权依据相应规则对商品或店铺进行违规处理。