京东自营如何联系店铺客服？京东客服职责是什么？(京东30s应答率怎么提升？京东挂起会影响应答率吗？)

开店入驻2023-02-17

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huoxing799

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在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺，都是有店铺客服的，不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的，很多人在京东自营店铺购买了商品，想要联系客服却不知道怎么联系，下面教大家吧。

京东自营如何联系店铺客服.png

京东自营如何联系店铺客服?

1.登录京东网页端，选择“在线客服”。

2.这时候联系的是“智能客服”。

3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。

京东客服职责是什么?

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店的客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。

京东30s应答率怎么提升？京东挂起会影响应答率吗？

在京东上很多商家在开店的时候都会想办法提高店铺的各项数据，其中店铺的评分等数据是非常重要的，另外京东平台对于某些数据也是需要考核的，比如30s应答率等，那么如何提升30s应答率呢?

京东30s应答率怎么提升?

1、在招待用户的全过程中,必须全过程维持乐观的心态,向用户出示高品质的咨询服务项目。

2、看待用户要激情、重视用户,切勿冷漠、所语无伦次。

3、假如不能满足用户的规定,则在回绝用户的情况下,一定说起很抱歉的话。

京东挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

京东30s应答率如何计算?

指的是(从2023年12月1日起)，在客服咚咚在线(挂起、离线、留言状态除外)的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：

1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

3、咚咚30秒应答率纳入平台风向标(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的重要的认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信/手Q/M端进行展示。

京东30s应答率除了需要提升外，平时的保持也很重要的，如果店铺内的客服人数不足的话就要及时的招聘，合理的安排好店铺内的客服工作，另外还可以给店铺内设置自动回复，这样也不用担心接待不及时。