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拼多多缺货退款对店铺的影响是什么？

客服知识 2022-04-09

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网购对人们的生活影响很大，方便但是也有弊端，比如看好的商品正好缺货，我们又不得不申请退款，那拼多多缺货退款对店铺的影响是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

拼多多缺货退款对店铺的影响.jpg

消费者申请缺货退款不直接影响店铺，平台会根据实际情况进行判断。若平台核实确为缺货情况，则需按缺货赔付处理。且可能会对物流服务异常指标有一定影响，也会影响店铺的销量以及流量。

店铺缺货怎么解决?

1.保持电商页面的正常运行

如果某件商品出现缺货现象，你不需要将该商品下架，在该商品页面注明缺货状态即可。如果你删去该商品页面的话，客户可能会以为你的品牌不再销售这项商品了。

2.解释缺货的原因

部分商品的缺货可能是因为季节原因导致的，那么我们需要向客户说明具体情况。比如在电商网站上备注好缺货通知，如果是限定商品，在限定期内，商家可以在网站上设计好倒计时功能，提醒客户尽快购买。在上线了运营你的网店，你可以自定义商品按钮文案。比如将“立刻购买”的按钮文案修改成自定义文案，使得文案的内容更加符合商品目前的状态，满足客户的需求。

3.告知大概到货日期

对于不是特别着急的客户来说，这一资讯非常重要。出于对品牌的信任，他们很可能还是会选择在我们这里购买。如果电商网站允许的话，你可以开通商品的预售功能，在告知大概到货日期的情况下，让消费者提前下单，减少客户流失。同时写清楚运送政策，让客户更加放心。

另外，如果你需要为多个产品设置一致的发货日期，你可以通过导入CSV的方式。点击商品列表上“…”按键，选择“批量导入商品”下载CSV档案，填好商品信息之后上传，你就能在对应商品的详情中看到相关的发货日期。是不是非常简单方便呢!

4.提供其他购买途径

正如上文所提到的，有些商家可能存在商品空间配置不均的情况。那么，当某一电商网站的商品出现缺货的时候，你应该及时查看该商品在其他店铺的库存数量。如果在其他店铺还尚有库存的话，商家就可以在缺货的电商网站上提供其他购买途径，以弥补之前的配置失误。

在经营店铺的过程中，商家一定要保证货物的充足，不然真要是有消费者因为缺货而退款了，这样商家不仅要进行赔偿，还会对店铺的销量以及流量产生影响哦!

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