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为更好得提升天猫消费电子送装服务体验，天猫拟将消费电子“送装一体”服务升级为“即送即装”服务，本公告于2023年8月24日正式生效。规则变更如下：

第一条 服务定义

一、“即送即装”服务：是指买家在天猫购买了商品详情页带有“即送即装”服务标识的商品，服务商在买家预约时间内送货并同步完成安装的服务。同步完成安装：是指为买家完成送货同时进行安装服务，非第二次上门为买家进行安装。

二、服务时间：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定节假日），如买家预约该服务时间之外的服务，可能无法正常履行，具体以双方协商为准；

三、商品范围：空调、洗衣机、热水器、厨房大电、平板电视、净水器；

第二条 服务操作流程

天猫消费电子即送即装服务规范

第三条 买家保障

一、如服务商未按与买家约定时效履行即送即装服务的，每个子订单需向买家支付50元的违约金。

二、如服务商拒绝履行即送即装服务的，每个子订单需向买家支付100元的违约金。

三、如服务商向买家提供即送即装服务中出现乱收费，经平台确认后，服务商需向买家返还多收取的费用并赔偿多收取费用一倍的金额作为违约金。乱收费场景说明：

服务商对属于免费安装范围内的服务向买家收取安装服务费用的；

（二）服务商对特殊安装场景向买家收取高于品牌统一收费标准费用的。

四、上述违约金以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。支付违约金后，该未履行即送即装服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第四条 买家须知

一、服务费用说明

电视机安装收费标准以下单页展示为准；其他品类免费安装，但特殊安装场景，如因安装环境、买家的安装需求而造成的超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或因买家需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料、装水电、拆吊顶、打墙孔等）项目，服务商将按照品牌统一收费标准收取安装费用，以页面展示为准。

免费付费场景说明如下，具体项目及费用以品牌官方公示内容为准，具体可与商家沟通确认。

天猫消费电子即送即装服务规范

二、买家需向服务商索要对应的收费凭证、收据或发票等有效凭证，作为乱收费投诉的费用支出凭证。

三、如买家不需要安装服务，可在服务商主动联系配送货品时，要求取消安装服务；如买家已获得本规范“第三条“中服务商未履约的赔付金后，还需要配送或安装服务的，可自行联系商家预约时间进行服务，服务时间以双方协商为准。

四、如存在以下特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行即送即装服务的责任：

（一） 因买家原因（更改安装地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的；

（二）买家安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的；

（三）因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件。

第五条 商家加入路径

商家服务订购：https://www.yuque.com/weizhi-885mn/uo692h/buwbas3envxorbr8?singleDoc# 《【即送即装】服务—家电商家订购说明》

第六条 买家服务投诉路径

买家针对服务商拒绝履约、未按时履约、乱收费现象可以发起投诉，投诉路径如下：

买家进入“我的淘宝”-“我的订单”-“我的服务”-“即送即装”—“服务详情”—“联系客服”，发起服务求助。

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2023年淘宝全国爱牙日活动规则

本活动为淘宝主题营销活动之一，报名无需费用。9月20日是1989年由卫生部、教育部等部委联合签署确定的全国爱牙日。

本次口腔护理行业，通过爱牙日活动，提供给消费者口腔护理相关刚需产品和趋势产品，通过营销活动，对消费者进行牙病防治知识的普及教育，增强口腔键康观念和自我口腔保健的意识。

第一部分 卖家自主报名规则

一、活动节奏

一、报名时间：2023年【9】月【4】日12:00:00-2023年【9】月【18】日23:59:59

二、活动时间：2023年【9】月【19】日00:00:00-2023年【9】月【21】日23:59:59

温馨提示：

1、本次报名不区分“卖家报名”和“商品报名”两个环节，卖家仅需进行“商品报名”即可。

2、商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。

二、报名要求

1、商品要求：鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题氛围契合度、主题趋势契合度、消费者喜好度、品牌知名度等商品表现情况。具体可报名商品以商品申报页面展示为准。

2、卖家要求：符合上述要求的商品，会要求对应卖家满足《淘宝网营销活动规范》，完成激活店铺钉钉(需要主账号)或绑定钉钉。 3、参加本次活动的商品，要求使用淘宝网提供的发货工具设置发货时间，各类目发货时效详细要求：点此查阅，若商品上没有设置发货时间或已设置的发货时间不满足要求，商品将无法活动。招商系统将会实时校验卖家发货时间，已经报名成功的商品，如发货时间不满足活动要求，商品将会显示“异常”;如需恢复，需重新设置符合活动要求的发货时间。设置发货时间操作说明：点此查阅。

三、活动资源支持

(一)基础资源

1、活动期间，成功报名参与淘宝全国爱牙日活动的卖家和活动商品均可免费获得如下基础资源：活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置。

2、淘宝向活动卖家提供实现上述活动视觉效果的淘宝知识产权元素授权。淘宝同意授权活动卖家按照淘宝发布的素材模板及使用规范使用淘宝提供的全国爱牙日官方视觉元素(包含图标、设计等，构成淘宝知识产权)，使用场景包括：店铺、官方微博、阿里旺旺头像等。淘宝全国爱牙日结束后，卖家应立即停止使用淘宝提供的官方视觉元素。

3、活动期间出于对淘宝网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动卖家带来商品展示机会，淘宝可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动卖家注意相关的改造。

(二)官方推荐性推广资源

在基础资源以外，淘宝将自行提供、联动淘天集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大买家关注淘宝全国爱牙日，从而实现整体上为参与活动的卖家商品引流的效果，赋能卖家大促表现。卖家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，淘宝有权在淘宝全国爱牙日线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1、平台组织的淘宝全国爱牙日各类活动会场

为了提升和优化淘宝平台的流量效能和买家体验，淘宝会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向买家展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，淘宝筛选在会场中展示的活动卖家及活动商品将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及买家体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据买家关注度与偏好，淘宝在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2、优惠福利支持

为进一步回馈淘宝买家，拉动内需增长，活动期间，淘宝可能不时自行安排或受托向买家发放更多优惠福利，具体形式以活动实际为准。除另行与卖家达成一致外，前述优惠福利无需卖家承担让利成本的，淘宝有权自主进行。

3、其他流量资源

活动期间，淘宝将进一步整合如下站内流量资源，吸引买家、提升活动关注度：

站内：手机淘宝：开屏、焦点图、猜你喜欢、推荐信息流、push等。

注：以上资源最终以淘宝实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体卖家或商品的，则以淘宝与卖家协商一致为准。

四、包邮要求

1、若收货地在中国(不包括内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、中国香港、中国澳门、中国台湾)，活动商品(不包括大件类商品)在本次活动期间包邮，大件类商品包物流。

2、全球购各行业均不包邮/不包物流

注：“包物流”是指卖家仅承担发货至订单中确认的收货地址所在地的地级市物流提货点的物流费用。地级市物流提货点到买家的物流费用须卖家与买家协商确定。

注：大件，指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。

五、全国爱牙日购物券玩法要求

必设玩法：全国爱牙日购物券

全国爱牙日购物券是本活动为消费者开发的平台折扣券产品，以下简称购物券，消费者可以通过使用购物券在购物过程中享受到消费优惠。具体要求如下：

1、使用时间： 2023年【9】月【19】日00:00:00-2023年【9】月【21】日23:59:59

2、购物券档位：满200元减20元; 只有报名成功的活动商品才会生效， 且报名成功的活动商品均须支持使用满减档位;单笔订单只允许自身满减一次，不做购物券叠加满减 (例如满200元减20元，满400元同样减20元)。

3、本活动可使用购物券的类目：一级类目洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰中的口腔护理二级类目，和一级类目美容美体仪器中的口腔电子/智能产品二级类目。

六、商品锁定

正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价等行为导致消费者对卖家的促销行为产生质疑，活动商品会在指定时间内限制活动价调高和调低(部分特殊类目除外)。

七、活动发货规则

(一)请根据活动报名设置的时间发货，如跟消费者有特殊约定的，以双方约定为准。避免不必要的投诉。详细规则点此查阅。

(二)若发生特殊情形(如不可抗力等)，以特殊通知为准。

八、活动管控规则

(一)本次活动期间卖家应遵守《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网营销活动规范》及相应活动要求，遵循公序良俗原则，营造积极健康诚信的活动环境，不得以不正当方式获得活动利益。

(二) 卖家违反活动管理要求，或不符合报名要求的，除按照相关规则处理外，淘宝网还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。

(三) 在本次活动过程中，被排查到的异常订单数据将不计入店铺排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对卖家采取营销活动降档或清退等处理措施;同时，淘宝网会对本次活动期间违规获取或使用平台资源的卖家做出扰乱市场秩序的处罚。

(四)为保障消费者在本次活动中的购物体验，在活动过程中，淘宝网将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动的商品或内容(含素材等)，如低俗营销、疑似违禁等，或者存在其他违反法律法规政策、公序良俗的行为的，淘宝网将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。不适合活动的商品和素材类型请：点击查看。

(五) 需要报名进入的会场活动且审核通过后，卖家不得无合理理由申请退出。若违反本规定，淘宝网将有权视情节严重程度，对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。

九、注意事项

(一)淘宝网可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在规则页面上，自公布时生效。

(二)请特别注意优惠叠加规则，避免资损。平行优惠计算价格，点此进入。为了能及时发现资损风险，请每日关注【营销健康中心】里的资损风险商品并及时整改。工具请点此进入

(三)卖家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此淘宝提醒广大卖家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在造物节激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。

(四)为保持淘宝造物节期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，淘宝有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准;如卖家对此有任何异议的，卖家有权选择不参加本次活动。

(五)活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，淘宝有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。

(六)反不当竞争 淘宝将持续以提升客户美誉度、为卖家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重卖家的自主经营权利。如卖家发现淘宝员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向淘宝反映，淘宝特别设立监督邮箱如下：

Taobao-tousu@alibaba-inc.com。

淘宝将会遵循保密、客观的原则就卖家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。

第二部分 促销活动承诺函

致 淘宝(中国)软件有限公司、浙江淘宝网络有限公司(以下合称“淘宝”)：

鉴于淘宝拟举办集中促销活动，本人/本单位/本店铺(以下简称“卖家”)有意参加。为推动社会信用体系建设，营造统一开放、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信经营的良好形象，卖家在此郑重承诺。

1、 遵守《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、卖家与淘宝通过线上或书面方式签署的集中促销活动相关协议、淘宝制定的集中促销活动管理规定及淘宝不时修订或发布的有关营销活动的规则。

2、 卖家在申请参与营销活动及营销活动参与过程中均须符合淘宝对参与营销活动卖家的统一要求，且须符合淘宝以包括但不限于招商说明等方式公开发布的特定营销活动具体要求。

3、 卖家提交营销活动申请时填写的商品价格与唯一促销价格须真实有效，淘宝有权在活动开始时直接调用并在卖家店铺商品活动页面显示该促销价格。如卖家为同款不同属性商品设置不同价格的，活动价格以报名时卖家填写的唯一促销价格为准。

4、 卖家提交参与营销活动的申请后，淘宝不承诺所有符合要求的申请均能获得通过。淘宝有权根据具体营销活动要求、需要的合作卖家数量及卖家提供的资料等相关因素综合考量后决定卖家申请是否获得通过并通知申请通过的卖家，卖家确认无条件接受淘宝的审核结果。未获得淘宝通知的卖家视为申请未通过。

5、 卖家申请通过淘宝审核后，如果参与营销活动的卖家在营销活动进行过程中出现不符合淘宝对营销活动审核资质(包括但不限于DSR评分由符合要求变更为不符合要求)或相关要求的情况，淘宝有权以单方通知方式终止卖家参与营销活动的资格。参与活动的卖家确认接受淘宝的判定结果，并承诺在终止参与营销活动后按照淘宝要求妥善处理相关营销活动遗留问题。

6、卖家承诺严格依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《规范促销行为暂行规定》等国家有关法律法规开展促销行为，包括但不限于：

(1)真实准确，清晰醒目标示促销活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众;

(2)依法依规开展有奖销售行为：在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件等法定事项;不得采用谎称有奖的方式;抽奖式有奖销售最高奖的金额不得超过五万元;

(3)遵循价格促销行为规范，开展折价或减价的，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准;

(4)其他国家有关促销行为的法律法规规定。

7、卖家承诺集中促销活动期间，不得存在任何通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。由于淘宝具备大量交易数据的审核经验，当淘宝通过审核交易数据发现我司店铺的交易订单存在不合理的情形，淘宝有权对此作出处置，卖家对不合理订单存在举证义务。

(本账号真实用户)已仔细阅读上述文字，理解并接受上述承诺，确认我有权代表卖家对贵司作上述承诺。如未取得卖家授权我会立即离开本页面。故我明确知晓，因违反上述承诺而产生的所有法律后果均将由卖家承担。

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