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京东服务延迟怎么报备？有多长时间？

课程介绍2023-02-07

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京东商家可报备景象包含在不可抗力要素，如天气、国家大型活动、国家法定节假日、库房维护等状况下，无法在未来7天内按要求或与顾客约好时效履约。

那么京东服务推迟怎么报备?时刻是多久?下面给大家讲述一下。

京东服务推迟怎么报备?

商家报备流程如下：

1、推迟客服报备若发生如第一章所述状况，商家可经过京营保-推迟服务报备-推迟客服报备途径，进行咚咚回复推迟报备。推迟客服报备支撑曩昔30天、未来7天的咚咚咨询异常场景。报备后京东估计审核时长为24小时。经审核经过的，根据《京东开放平台风向标规矩》，将除掉对应的咚咚风向标查核：咚咚初次30秒应答率、咚咚平均响应时长，一起当顾客进线咨询时，咚咚对话页面将显现安慰提醒话术。

2、推迟发货报备若发生如第一章所述状况，商家可经过京营保-推迟服务报备-推迟发货报备途径，进行推迟发货报备。推迟发货报备按类型可分为推迟发货预报备、推迟发货紧迫报备，商家经过以上恣意一种途径报备时，均需供给对应场景证明，并按实际状况填写预报备时刻、原因、备注以及上传完好证明图片，防止呈现审核驳回的状况，影响店肆运营。报备推迟发货成功的商家，需在店肆页以及商详页显著位置设置推迟发货公告。

3、推迟发货-预报备规范

(一)因第一章形成的可预期时刻(未来7天)内不能按期发货，可使用预报备功能进行报备，支撑预报备时刻规模为未来7天。

(二)预报备危险时刻段报备成功后，报备的时刻规模内发生的订单将不受出库及揽件时效监控，不计入查核。

(三)报备途径：点击“新增预报备”即可按照系统提示进行上报，上报成功后，可在上报历史页面查看上报历史记录，支撑“撤销”上报。若上报未审核经过，可以点击“查看”未审核经过的原因。

4、推迟发货-紧迫报备规范

(一)关于已生成订单，因某些紧迫要素形成的不能按约好时刻发货，可使用紧迫报备。因预售/LOC/定制订单、无效/锁定状况订单、邮局汇款/公司转账付出订单，未归入推迟发货查核，无需进行报备。

(二)每个天然周的订单需求鄙人周日之前完成报备且咚咚卡片状况为已封闭，平台审核时效估计在24小时。

(三)经报备审核成功后，所有场景不计入违规管理查核;其中3种场景顾客原因与商家达成一致、国家大型会议/方针、天然灾害不计入风向标当日揽收率、隔日达订单占比查核。若注册承诺配送时效服务，即Promise，将在订单全程跟踪页向顾客展示订单推迟的安慰话术。

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