淘宝天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？

客服知识 2022-04-08

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msc011

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在天猫上开店的商家比较多，而各个店铺之间的竞争比较激烈，很多店铺现在为了提高店铺销量，而设置七天无理由退货，所以很多消费者购物之后对商品不满意的话，就会进行退货，下面我们来说说天猫店铺退货率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，淘宝每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。

淘宝如何降低退货率：

1、了解自己的退货率

按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货淘宝商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。

4、提升品质，这个毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。

6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

通过文章的介绍，我们能够知道淘宝退货率一般在15%左右是比较正常，如若高于这个数值的话，那么就是比较高的了，想要降低店铺退货率的话，商家可以按照以上的方法去进行操作。

天猫店铺退货率怎么算？计算方式介绍！

我们开了天猫店铺之后，就是希望每一笔的下单都不会被退，如果被退了，就会影响到天猫店铺的退货率，那么问题来了，我们要如何去计算这个数字呢?下面就把具体的计算方式和各位介绍下!

退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率：是指买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生，这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。

如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。(由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽)。

一、淘宝退款率怎么计算?

计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

二、退款率对店铺有什么影响?

如果退款没有能够合理的处理，买家就会申请淘小二介入，如果淘小二介入后，成功让卖家退款，就会造成网店的“纠纷退款率”将上升，根据淘宝的相关规则，网店在搜索的排序就会下降，且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。所以卖家们一定要重视这个问题了，当你为买家提供了良好的服务，并获得众多买家的认可，店铺才会越做越好，相反则会给店铺造成不少的负面影响。

而且我们现在是一个在网络上交流颇多的一个时代，你的退款率越高，不仅对你的店铺来说，没有成交的订单，你既没有获得收入，为此还要劳心劳累，而且对你的店铺影响会不好，在各种平台上，总会有人去抨击一些退款率特别高的店铺，那么你想不出名都很难。所以说退款率越高，说明你这个店铺确实不是什么好店。

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