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现就此调整向我们揭露搜集意见。

此次规矩变更于2024年6月30日进行公示通知，将于2024年7月6日正式收效。

主要变更点：新增《淘宝网“破损包赔”服务标准》，规则了卖家准入/退出要求、服务要求以及顾客服务请求条件和举证要求等;第一章 概述第一条【适用范围】适用于参加“破损包赔”服务的淘宝网卖家。

第二条【界说】“破损包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“破损包赔”标识的产品后，依照本标准建议服务请求的，卖家需实行服务许诺。

第二章 卖家要求第三条【准入及退出】卖家须一起符合以下条件，可挑选指定开放类目下的产品参加“破损包赔”服务，具体要求以“破损包赔”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

第四条【服务要求】参加“破损包赔”服务的淘宝网卖家，须实行以下服务许诺：呼应时效买家在服务有用期内以“收到产品破损”或“收到产品破损/有污渍”的原因建议服务请求，卖家需在24小时内呼应。

不呼应服务请求的,默认达成服务请求,按服务请求中的约好直接退款给买家。

争议处理买家举证“收到产品破损/有污渍”有用的，若“收到产品破损/有污渍”等数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;若“收到产品破损/有污渍”等数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款;若“收到产品破损/有污渍”等数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

服务保证退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

买家乱用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保证第五条 【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“破损包赔”服务标识。

买家可在产品详情页检查相应服务。

第六条【请求条件】买家须一起满足以下条件，方可请求“破损包赔”服务：(一)买家购买的产品含有“破损包赔”服务标识;(二)买家签收食品类产品后24小时内或其他产品后72小时内发现破损、变形、漏液(粉)等状况，需挑选“我要退款(无需退货)”类型，并挑选“已收到货”的货品状况及“收到产品破损”或“收到产品破损/有污渍”的退款原因建议服务请求;若逾期未建议，则依照《淘宝渠道争议处理规矩》的规则进行处理。

因买家使用或保管不妥导致产品呈现 “破损/有污渍”问题的，卖家有权拒绝提供“破损包赔”服务。

第七条【举证要求】买家可提供产品破损的细节实拍、完好的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明产品破损状况属实。

第四章 附则第八条【收效时刻】本标准于2024年7月6日初次收效。

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