怎么找天猫官方客服？天猫有人工客服电话吗？-幕思城

开网店 2022-04-06

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huoxing663

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　　天猫是阿里出的一个相对高端的线上购物平台，对于商品质量，商家资质等方面要求的都比较严格。但是即使是这样，有很多消费者在天猫平台中购物的时候，也会遇到各种各样的问题，这个时候就需要跟客户进行沟通交涉了，但是确有些用户不知道从哪里找天猫的客服。

怎么找天猫官方客服？天猫有人工客服电话吗？

　　天猫客服的话也是分为很多种的。如果你是消费者的话，需要找天猫中入驻商家的客服来解决售后问题，或者咨询售前问题的话，你可以通过搜索商品，然后点击商品链接，进入商品的详情页面，然后在左下角就可以看到阿里旺旺的图标了，图标下面写着客服，这个就是天猫店铺的客服了。

　　不过有些天猫店因为业务比较繁忙通常会通过机器人来解决一些简单的客户问题，如果你需要人工服务的话，机器人给你发送的第一条信息中选择人工客服。就可以直接和商家的客服进行沟通了。

　　如果你是在天猫超市中购买商品的话，可以在天猫超市中，选择一件你想要购买的商品。直接购买商品，但是在付款的时候放弃付款。然后这个订单就会出现在我的订单，未付款的这一栏当中，接着点击这个未付款的订单，你就可以在订单详情的左侧，需付款下面看到联系卖家的旺旺图标了。

　　另外，如果你和天猫中入驻的商家产生纠纷，想要通过投诉来解决的话，可以通过天猫小二来进行解决。可以在产生纠纷的订单中，找到申请介入。然后你就需要提供投诉的举证资料了，这样就可以小二介入了。

　　如果你是商家的话，想要入驻天猫，在入驻天猫的过程中，可以看到客服召唤，如果遇到问题了，比如想要了解天猫开店的费用，直接点击就可以跟客服进行沟通就可以了。输入你想要咨询的问题，客服就会一一给你解决，不过这个时候跟你沟通的客服也是机器人，如果机器人无法识别你的问题的话，也可以通过召唤人工客服来解决。

　　天猫有人工客服电话吗？

　　上面说的都是通过手机应用或者在电脑上和客服进行文字上的沟通，也有很多的人遇到的问题比较复杂，用文字表达的不是很清楚，想要直接通过电话来跟客服进行沟通。天猫的客服热线分为商家客服和消费者客服，消费者客服主要用来解决在购物中遇到的一些问题，或者投诉商家。商家客服主要用于入驻时或者在经营过程中遇到的问题解决。

　　现在我们国内的线上购物平台其实有很多，可能天猫平台成立的时间不算最长的，但是天猫和淘宝可以说是属于一体的。所以天猫也是属于一家相对老牌的电商平台，在对于消费者服务以及商家服务上面做的还是非常完善的。