拼多多回复率夜间算吗？有效的回复率低于多少不合格？-幕思城

淘宝运营2022-07-21

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huoxing799

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在拼多多开店的新人们越来越多，接待的客户数量也变的很大，因此，就产生了一些问题，就是在与客户沟通的过程中，回复速度慢，会受罚，那拼多多回复率这块是怎么算，夜间有人访店没有即刻回复也算吗?

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有效的回复率低于多少不合格?

当然，做平台对于回复率这块管的是很严的，所以，新人被罚也是常有的事情，而且金额也不低，当然按照正常的回复来算，夜间回复也有时段，此考核的是一天内从早上8至晚上11点这期间的回复率。

回复会按照5/15/60分钟内的答应次数来核算，而且都是以3天为标准来算取，这些时间内的回复情况，不过超过晚上11点-早上8点这段时间不算在夜间回复率里，也就是有买家在这期间来访问，即便你没有按时回复也不影响。

有效回复=有效回复的总人数/咨询的总人数×100%，当然，有效回复如果低于50%就是说明你在客服这块做的比较差劲，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

如果当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，店主就要小心了。因为平台会给予处罚的1000元的罚款。但人数也要超过100才开始罚款。有些恶意广告，目前仍需回复，如果商家认为影响太恶劣可以举报的。

还有就商家设的自动回复不算，机器人回复才会算，有些商家在休息回复不了就会设置自动回复，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复。

客服回复的计算咨询都要在1小时内完成，其他时间段不计入回复率，回复率低就要做好说的这些，外加近3天注意回复速度，客服对买家消息回应的越快，成交就越高，努力提升店铺5分钟回复，坚持一段时间回复率就会自动提升上去。

如果是店主自己接待，建议随时关注顾客的动态，这样就能即时回复他们的问题，如果是有客服的就要把回复率纳入考核，这样客服对于工作就会更认真。

拼多多回复率在夜间11点之前都会算到里面，如果超过了11点到早上8点前都是不会计入回复的，因此大家可以根据这个时间来做好回复工作或者给客服制定好考核指标，这样就能提高回复速度，避免因为此类情况受罚。