手机淘宝的问大家被恶意评价如何投诉？

跨境开店2022-03-04

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msc640

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不管是卖家还是买家，都会十分关注手机淘宝里面的问大家，因为这个也可以决定着买家是在店里下单，还是去其他店里下单的。如果手机淘宝的问大家被恶意评价了要如何投诉?

很多买家在店铺下单前，都会选择先去点击店铺的“问大家”和“宝贝评价”，去里面看看已经购买的人对商品的描述和评价，这些内容公开聚焦和反映消费者的痛点、商品的卖点，并直接影响店铺商品的转化。

但你店铺里的“问大家”是否被恶意诋毁的不实评价和广告霸屏?

是否因为日常查看、回复历史提问和评价不方便而花费过多精力?

是否因为不实评价、恶意诋毁和广告而流失了成交，却无力申诉?

“我快要被‘问大家’里的广告烦死了，以我们店里销量过十万的产品举例，回复里的广告占了近千条……”淘宝店主刘勇分享道。诋毁提问、广告霸屏、恶意评价……直接影响卖家的店铺销量和经营体验。但是现在有了新升级的“管理评价”，对于有过和刘勇同样经历的商家而言，保障自身权益方便多了。

首先，“问大家”新增投诉功能，让卖家可以对那些涉嫌诋毁提问、广告引流、恶意评价等内容进行申诉。卖家只需要打开千牛，然后点击“交易”-“评价管理”-“问大家”即可。

目前，“问大家”的投诉功能主要支持卖家针对两种情况进行投诉：第一是广告，指的是问大家的提问/回答里发布微信薅引流等信息;第二是恶意诋毁，指的是利用问题/回答发布恶意诬蔑、毁谤商品等信息来攻击商家。

不仅如此，卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等多种搜索方式对提问和回答内容进行搜索，对其进行更高效地管理。当然，您还可以选择展开或收起某些无效内容。

同时，“问大家”中异常内容的投诉有效期为180天，且每位商家每天可以投诉100条涉嫌恶意提问和回复的内容，只需1-2个工作日就可以收到平台的处理方案。投诉成立，平台会对投诉内容做屏蔽，提问成立(提问和提问下的回答均删除)，回答成立(删除回答单条内容)。

最后，平台还对卖家经常使用的“管理评价”功能进行了新升级，除了上面提到的新增的批量处理、快捷回复模版，以及更便捷的搜索等功能外，还在手机端新增“移动投诉“的功能，让卖家在PC端和手机端都可以对不合理的评价进行投诉。

“‘问大家’和‘宝贝评价’都是很好的产品，让买家、卖家有了更多交流和互动的机会。但恶意诋毁的回答和评价对卖家的伤害很大，很多买家宁愿相信坏的也不愿意冒险相信好的，这次新增的投诉功能，给了卖家更多运营问题和评价的权限，更好地保护了卖家的权益。”来自淘宝教育行业“冰点影像教室”的负责人分享道。

提升商家服务体验是阿里巴巴建设健康平台环境的重中之重。今年以来，面向商家经营的举措被总结为“3加3减”：“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。同时，更多为商家降本增效的举措也正在路上。

附：关于“问大家”投诉功能的常见问题：

1. 问大家异常内容的投诉有效期多久?

答：提问内容产生的180天(含)有效，回答内容产生的30天(含)有效。商家可通过列表页的投诉倒计时查看具体有效期。

2. 投诉后的处置是什么?

答：投诉成立后会对投诉内容做屏蔽

3. 一次投诉不成立是否还能再次发起投诉?

答：一条提问或回答内容，只能投诉一次，投诉后不可再次发起。

4. 恶意行为投诉页面和问大家列表页的投诉有什么区别吗?

答：这是问大家的2个投诉入口，商家无论从那个入口发起都是到恶意行为投诉进行审核，2个渠道针对同一条内容只能投诉一次。

5. 手淘端提问和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗?

答：与手淘端保持一致，但如列表页的提问或回答投诉且被删除，则顺序会被调整。同时因数据时效关系，新产生的内容商家列表页会比手淘端晚3H左右，信息会自动同步，刷新页面即可。

手机淘宝猜你喜欢流量下降怎么办？

现在大家都比较注重流量，流量高才有可能销量高。而现在淘宝千人千面的时代，淘宝商家需要合理利用好淘宝猜你喜欢的功能，若是手机淘宝猜你喜欢流量下降怎么办?

手机淘宝猜你喜欢流量下降怎么办?

1、基础过滤

主要是针对于比较敏感的类目(像：内衣)，含有不适图片的(例：色情、恶心、不雅、恐怖)，有作弊行为的店铺(售假、**、虚假广告、模仿官方视觉等)

2、发布宝贝

丰富标题、填写正确的类目、品牌等，这样可以让推荐引擎知道该把商品给谁看。

3、素材中心

场景图、淘宝白底图、透明图，主要目的是提升淘宝转化率。(推荐理由、服务标签、优惠理由三者是在同一个地方展现的，至于排序，会根据用户的兴趣优先展现)

4、直通车：

通过投放数据迭代优化，优化转化率的黄金工具来达到放大推荐效果。

提升转化的方法是什么?

1、素材信息

完善主图、无牛皮癣场景图、推荐理由等素材。

2、产品信息

填清楚类目、属性、品牌、型号等信息。

3、标题优化

用户需求：参考搜索框下拉推荐，看用户搜索什么搜得多;或者看生意参谋行业热搜词。

行业竞争：在大词竞争很激烈的情况下，去匹配一些蓝海的精准词可能效果更好。

4、完善淘宝宝贝详情

视觉：需要将产品、服务、品牌、核心卖点呈现出来。

利益点：可以设置赠品活动、满减活动等一系列的关于利益点方面的营销活动。

背书：代理证明、采购证明、代言人、用户好评等。

口碑：评价、问大家(务必消灭0回复)。

5、客服承接

标准：客服接待流程、话术，保证服务质量、信息充分传达。

行为：推荐店铺活动+催单+推荐更多商品，引导评价、收藏、口碑传播。

效率：自动回复、关键词回复，提升效率。

提升转化后的流量激励(见效快)

1、能获得高转化率商品的属性透出奖励。(会在猜你喜欢透出)

2、能获得全球购频道、猜你喜欢全球子频道转化因子加权。

3、能获得高转化商品云主题奖励。

对于淘宝店铺来说，流量是真的非常重要的，一般流量高的店铺销量也是不错的，若是商家也遇到了猜你喜欢流量下降了的情况，那么就需要去根据实际情况去解决问题了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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