课程介绍2023-08-03

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淘宝售后服务是商家提供的一项服务内容，当然，这项服务到底包括哪些内容?目前还有人不太知道，所以，接下来，我们就来说下，关于售后服务的相关介绍，想了解的朋友们，不妨跟着来看下。

一、售后服务包括哪些内容?

包括了退款、货的处理，物流的跟踪和丢失等，还有产品的服务问题解答。最为重要的就是产品破损，差评等都是的。

1、用户保障服务是指签了保障服务协议，承诺提供交易保障服务。。

2、品质承诺就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请“品质”赔付。

3、时间承诺，就发货时间作出承诺，在付款后，按照约定内完成发货;若未按约定时发货，则按照该商品实交额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，高不超过30元

4、退货承诺，就该商品退货服务向买家作出承诺，自签收之日起至承诺保障时间内，符合约定状态，如对购买的不满意可申退，退货和发货时产生的邮费，按照约定的承担方来承担。

5、破损补寄，就该签收状态作出承诺，自签收之日起至承诺时间内，如发现在运输途中出现破损，可申请破损补寄。

6、指定快递，选择指定的快递配送订单;自关日15天内如发现配送否不符，且协商未果，有权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障买家利益。

7、到货承诺，自关闭状态之日起半个月内，如发现送达时间延迟，且与协商未果，买权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障利益。

二、淘宝售后的职责是什么?

1、负责回复处理提出的退换货问题。

2、负责回复处理物流问题产生问题。

3、图片存档，接收到有质量，生产问题的片，存档文件夹里。

4、负责生产否反馈。

5、负责部份售前工作。

淘宝售后服务包括的有很多，比如说质量退货、发货、退货服务、维修服务等等，这个具体看每家店铺的服务内容，不同的店铺，其实，在售后服务上的内容可能有变化，所以，有些店铺的内容会更多些。

淘宝卖家售后不处理怎么办？售后多久到账？

在电商平台上购物时，我们有时会遇到淘宝卖家不处理售后问题的情况。这给消费者带来了诸多困扰，但我们并非无计可施。以下是一些解决该问题的建议。

一、淘宝卖家售后不处理怎么办？

首先，如果你遇到这样的情况，应尽快联系淘宝客服，并详细说明你的问题。提供相关证据，如订单号、商品照片等，以便客服更好地理解你的情况。淘宝客服将会介入并与卖家进行沟通，寻求解决方案。

其次，如果通过客服渠道无法解决问题，你可以选择在淘宝平台上发起投诉。打开对应的订单页面，找到“申请退款/退货”等选项，并按照指引填写相关信息。淘宝将会对投诉进行审核，并根据具体情况给出合理的处理意见。

此外，还可以考虑与卖家进行私下沟通。通过淘宝的站内信或旺旺等聊天工具，向卖家表达你的问题和需求，并寻求解决方案。有时候，直接与卖家交流可能会更加高效。

最后，如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑向相关部门进行投诉。例如，你可以向消费者权益保护组织或者电商监管机构举报不良卖家行为。这些机构将会对投诉进行调查并采取相应措施，以确保消费者的合法权益得到保护。

二、淘宝卖家售后多久到账？

在淘宝购物过程中，售后退款的速度是许多消费者关注的一个重要问题。然而，具体的到账时间会因多种因素而有所差异。

首先，根据淘宝的规定，卖家确认收到退货后，退款将在7个工作日内处理完毕。这意味着，在卖家确认退货后的一周左右，你的退款将被处理并转回你的支付账户。

其次，到账时间还受到退款方式的影响。一般情况下，退款会原路返回，即退回到你最初支付购买商品的账户。如果你使用的是支付宝等第三方支付平台，退款可能会较为迅速。但如果你使用的是银行卡支付，则可能需要更长的时间来完成退款流程。

此外，银行和第三方支付平台的处理速度也会对到账时间产生影响。有些银行或支付平台可能需要额外的时间来处理退款事务，因此到账时间会相应延长。

最后，尽管淘宝规定了一定的处理时限，但由于特殊情况的存在，如假期、节假日等，退款的到账时间可能会有所延误。在这种情况下，建议耐心等待，并及时与淘宝客服联系，以便了解具体的退款处理进展。

综上所述，当遇到淘宝卖家不处理售后问题时，我们可以通过联系淘宝客服、发起投诉或与卖家私下沟通等方式解决问题。同时，在退款到账方面，要考虑到处理时限、退款方式以及银行和支付平台的速度等因素。