客服知识2022-03-20

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msc225

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无规矩不成方圆，这句话应该都听说过，淘宝店铺做得好的话也是有一定的规定来评判，于是就会出现相应的分数，那么如果一个淘宝店铺评分低会是什么原因呢?应该怎么办呢?

从商店综合评分的定义可以看出，商店综合评分与宝贝的描述相符，与卖主服务态度，物流服务质量等三个方面密切相关。

在本店店铺积分出现下滑时，首先要考虑的是最近有没有买家在评价宝贝的时候给出低分，所以把本店的积分拉低了。

网店综合得分下降原因，淘宝网店综合得分。

第二，淘宝的综合评分是有循环的，动态评分计算180天的买家评分，超过180天的买家评分，自动消失不计;虽然店铺近期没有产生交易，

但前一段时间的动态评分连续超过180天，会自动消失，剩下的就是那些没有超过180天的买家评分;因此，店铺DSR评分会下降。

怎样改进呢?

一、必须与详情页中的描述相同。在主页或细节页上的图片必须为真。您可以上传主画面视频，或者录制一个视频，这样客户就能更直观地看到宝宝，增加他们的好感度。

图片与实物有什么不同，要写清楚，要稍微区别一下。

二、顾客服务态度改善。对于直接以顾客为中心的人来说，顾客服务是影响这种综合评分的一个重要因素。身为客户服务人员，你的专长、反应速度和态度直接影响你的综合评分。

指导客户收货后的客服结束语给予五星表扬。

三、交货应迅速。虽然快递员的问题不在我们的控制范围之内，但是我们也不能否认快递员带来的一系列问题，比如糟糕的成绩和dsr。

好的快递公司是我们选择的，在成本可控的情况下，我们可以尽可能多的合作，而不是靠劣质的物流节省一两美元。

四、用小礼品给客户惊喜。是的。你们无法忽略天赋的力量。顾客购买真正的珍宝，但额外的礼物是那些超出他们的预期，给他们带来惊喜的礼物。

假如出现了店铺综合评分下降的情况，应该是与自己的宝贝描述相符，或者是物流方面出现了问题，大家要从这些方面找出问题并解决。当综合得分下降对店铺的影响很大时，要引起大家的重视。

其实许多淘宝卖家最头疼的就是综合评分下降的情况，所以一定要看自己是属于上面哪一个环节被扣分严重，然后抓紧时间和机会让自己店铺经营回来，毕竟这些评分最后还是要根据你店铺的综合考量得来的。

淘宝店铺怎么刷收藏？有什么好处？

淘宝店铺我们在购物的时候，很多店铺想要有高的收藏，那么有的是需要通过刷收藏的方式去做，那么我们的淘宝店铺是如何去刷收藏呢?具体的好处又是什么呢?估计很多人想要在知道，来学习下吧!

首先要先肯定的一点就是，淘宝店铺收藏量是可以刷的，而且很容易刷，想要刷店铺的收藏量其实非常简单，而且有很多种方法可以刷收藏量，这里就简单说几个方法：

方法一：店家可以去网上找刷量的软件，现在很多软件都专门开发用来刷店铺的收藏量，但是这其中有好有坏，还是要自己亲自试了才知道。

方法二：店家可以加入一些微信群或者QQ群，现在很多微信群或者QQ群里都是用来互相刷收藏量的，而且还不用支付费用，刷出来的收藏量也比较真实。

淘宝刷收藏量有什么好处?

淘宝刷收藏推广，简单说，就是通过增加收藏人气，提高淘宝商品排名。吸引流量，增加销售。

淘宝收藏人气的提升，是淘宝宝贝权重提升的重要因素。

第一，收藏的越多，买家在搜索同一件宝贝时您的宝贝越靠前，那么同时你的淘宝权重也会提升。

第二，收藏的越多，买家对您的店铺宝贝越加信任，因为有的买家购物一般先搜索店铺，然后选择店铺进入，你店铺刷得多，同类热门店铺排名就靠前，更容易被买家点击到

第三，收藏的越多，您的宝贝越有机会被淘宝聚宝盆收录，这样就会增加您的店铺浏览量!淘宝如此多的买家会大量地点击您的宝贝，您就等忙着数钱吧。哈哈，财源广进。

第四，收藏的越多，您的宝贝在同类宝贝中排名就越靠前!更容易的被买家搜索到，还能优化热门关键词的搜索，可以说，在同行之中，您的宝贝是极具优势的，现在光有信誉那不是最有用的，还要靠收藏和浏览量!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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