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在淘宝上开店的商家基本都是需要用到旺旺来沟通聊天的，因为接待店铺的客户也是需要用到旺旺的，但是有的商家在注册的时候没有邮箱，这种情况下是会影响旺旺的使用的，这时候该如何处理呢?

淘宝旺旺没邮箱怎么弄?

如您需要查看淘宝账号绑定的手机号码，您可以登录您的淘宝账号后，点击 【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】中查看。(手机端暂不支持查看绑定邮箱)。不过在使用阿里旺旺的各项行为时，均需遵守如下所列规则：

一、禁止类行为规则：

(一)有关发送非法消息、广告消息、垃圾消息方面的禁止类行为规则：

1.以任何方式将阿里旺旺用于发表、传送、散布或传播任何法律禁止的、不当的、诈骗性的、亵渎性的、诽谤性的、淫秽的、粗俗的、暴力的标题、名称、资料或信息，如虚假的中奖消息;

2.以任何方式将阿里旺旺用于群发任何重复的或未经请求的广告消息，如中国站卖家店铺消息、产品或服务消息;

3.以任何方式将阿里旺旺用于调查、竞赛、传销、兜售侵权商品、群发链式邮件、垃圾电子邮件和垃圾消息;

(二)有关危害网络信息安全方面的禁止类行为规则：

1.通过阿里旺旺进行任何危害计算机网络安全的行为，以任何方式损坏或破坏阿里旺旺或使其不能运行或超负荷或干扰第三方对阿里旺旺的使用;

2.将阿里旺旺用于传送含有病毒、木马、不安全链接的文件和图片，或其他任何可能破坏他人电脑运行或他人财产安全的类似软件或程序;

3.在未经授权的情况下访问任何与阿里旺旺关联的所有帐户、计算机系统或网络;

4.以任何方式获取、收集用户并非有意披露的资料或信息，如用户ID、电子邮件地址、家庭地址等用户注册信息;

5.在未经授权的情况下破解阿里旺旺技术，并开发与之相关的衍生产品、服务、插件、外挂软件等;

6.制造假身份以误导、欺骗他人;

(三)有关侵犯第三方合法权益方面的禁止类行为规则：

1.以任何方式将阿里旺旺用于传送或以其他方式实现传送含有受到知识产权法律保护的图像、相片、软件或其他资料的文件，除非用户拥有或控制着相应的权利或已得到所有必要的授权;

2.通过阿里旺旺传送文件过程中，伪造或删除任何作者署名、法律或其他正当的通告、专有设计、产地或软件来源的标记或传送的文件中包含的其他资料;

3.通过阿里旺旺诽谤、骚扰、跟踪、威胁或以其他方式侵犯他人的合法权益;

(四)违反任何适用于阿里旺旺的法律法规规定的行为。

二、处罚规则

针对用户进行上述禁止类行为，我司将视情节严重程度，给予以下处罚：

一级处罚：限制使用阿里旺旺部分功能，如：2个小时内无法向陌生人发送消息;阿里旺旺等级权限下降等。

二级处罚：限制旺旺登陆至少2个小时。

三级处罚：冻结阿里旺旺会员账户(视情节严重情况，决定相应的冻结期限);

除上述处罚规则外，阿里也会保留采取法律手段追究法律责任的权利哦。

没有邮箱的话就去注册一个，现在注册邮箱都是免费的，注册起来也很快，如果你有qq的话，可以直接用qq邮箱，还有一些其他平台的邮箱，注册起来也很快的，注册完之后就可以用在旺旺上面了。

淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？

在淘宝上面购买商品，一般在购买之前买家都会联系店铺客服进行咨询的，为了服务好消费者，淘宝店铺对于淘宝客服的也是有着考核的，且考核也比较严格的。那么淘宝旺旺响应率多少算及格?

淘宝旺旺响应率如何统计的?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝旺旺响应率多少算及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝店铺对于客服的考核算是比价严格的，而对于响应率这个也算是比较重要的决定因素的，而淘宝旺旺响应率一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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