淘宝软件2022-03-15

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直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出，反映了主播带货商品的口碑和服务情况。

直播间综合体验分总分为5.5分，体验分越高，代表直播间粉丝在下单后的体验越好，越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证，综合体验星级分为5星-3星，其中 5星为最好，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示，帮助账号了解自己的体验情况】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景。

考核指标有哪些?

直播间综合体验分考核指标项说明

1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑

(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(各体验单项得分*体验单项权重)+成交能力分。

即：直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分。

(2)各体验单项得分：根据直播间引导成交的商品，对应的考核指标表现，在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

(注：引导成交的定义为消费者下单并支付，下单未支付订单不计入在内;支付后退款订单属于引导成交订单。)

举例说明：

以直播间的物流综合分为例，该得分由近30天本直播间有成交的各商品的物流体验分*该商品在本直播间成交订单占比综合计算得出。

如：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

则：直播间物流综合分=商品A物流得分(5分)*商品A订单占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C订单占比(20%)=3.8分。

2、达人直播间考核类目说明

(1)类目划分

淘宝达人直播间分为七大主营类目，分别为：综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他。直播间的综合体验分、体验单项分得分，根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

重要说明：

a. “其他类目”：不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目，但属于考核范围的商品均归为“其他”类目

b. 以下类目商品不在考核类目范围：

音乐/影视/明星/音像，腾讯QQ专区，包装，网络游戏点卡，移动/联通/电信充值中心，手机号码/套餐/增值业务，网游装备/游戏币/帐号/代练，网店/网络服务/软件，网络店铺代金/优惠券，教育培训，消费卡，商业/办公家具，特色手工艺，装修设计/施工/监理，保险，新车/二手车，整车(经销商)，个性定制/设计服务/DIY，电影/演出/体育赛事，度假线路/签证送关/旅游服务，休闲娱乐，特价酒店/特色客栈/公寓旅馆，餐饮美食卡券，购物提货券，婚庆/摄影/摄像服务，景点门票/演艺演出/周边游，国内机票/国际机票/增值服务，公益，处方药，全屋定制，古董/邮币/字画/收藏，TP服务商大类，房产/租房/新房/二手房/委托服务，自用闲置转让，天猫点券，数字娱乐，农用物资，农机/农具/农膜，畜牧/养殖物资，室内设计师，装修服务，二手数码，医疗及健康服务，体检/医疗保障卡，家庭保健，疫苗服务，合约机，生活娱乐充值，清洗/食品/商业设备，能源出行，民生服务，精制中药材，其他

(2)主营类目定义

直播间近30天引导成交的订单中，按照商品所对应类目的订单占比来定义主营类目。若某主营类目下的订单占比>50%，则直播间隶属于该主营类目;若直播间无订单占比>50%的主营类目，则属于“综合类目”。

举例说明：

情况一：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交51件;B商品属于“食品类目”，引导成交25件;C商品属于“消费电子”类目，引导成交24件。

则：该直播间的主营类目为“服饰风尚”。

情况二：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交49件;B商品属于“食品”类目，引导成交26件;C商品属于“消费电子”类目，引导成交25件。

则：该直播间的主营类目为“综合类目”

情况三：根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交49件;B商品属于“食品”类目，引导成交26件;C商品属于“食品”类目，引导成交25件。

则：该直播间的主营类目为“食品”

3、成交能力附加分说明

主播在直播的经营表现也会影响直播综合体验分，服务体验表现好的成交额越大，对体验分的贡献越大。

主播获得的成交附加得分请见客户之声-直播报告：

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

淘宝直播间宝贝质量有保证吗？直播间品质分介绍

现在利用淘宝直播带货的商家可以说是越来越多了，有很多的商家都有开通淘宝直播，对于消费者来说，比较关注淘宝直播间商品的质量怎么样，那么淘宝直播间的宝贝质量是否有保证呢?

淘宝直播间宝贝质量有保证吗?

不能保证一个行业内百分之百的真货哦。

直播间品质分介绍：

该产品主要从优品率、准时揽收率、完成退款时长、退货退款时长和五个方面来描述直播间的货品品质和服务质量，数据将会统计直播间近30天的平均数据。数据一般会在每天上午的11点进行更新。

1. 优品率：直播间最近30天因为品质发生退款退货的订单数除以这30天之内的总订单数，就是品质退款率，而优品率就是1-品质退款率。

2. 准时揽收率：准时揽收率位最近30天内，准时揽收的订单笔数和总订单总数的比值。

3. 完成退款时长：该时长主要为最近一个月之内，用户发起退款申请到退款结束的平均时长。

4. 退货退款时长：用户在近30天之内，申请退货退款到退货退款结束的平均时长。

5. 纠纷退款量：近30天内判定为卖家责任且生效的退款笔数。

直播间品质分的用途是什么?

品质分中的优品率是和主播等级相关联的，每个主播等级都对应设置了升级的门槛。如果最近一个月的优品率数据没有达到门槛的话，主播就不能正常晋级。以后还会有更多的指标上线，所以主播们一定要注重优品率哦。

影响主播等级的因素有哪些?

我们知道主播升级是按照经验值、专业分和升级任务来评估的，所以说这三个就是影响等级的因素，当然后期可能还会有别的指标上线，大家可以多多关注。经验值可以通过直播时长和粉丝互动等方面来提升，而专业分就是从直播场景下你推荐添加的宝贝、进店用户的购买率等行为提升。

该产品第三期也马上要上线了，届时会增加主播考试环节歉意、保证金相关问题和你想扣分相关问题。平台上线主播成长产品目的是为了鼓励主播们多多使用淘宝直播开播，在专业领域深根细作，成长为专业的主播。

关于开头提出的问题，这里并没有一个明确的答案，有的淘宝直播间的商品质量有保证，而有的直播间商品质量就不怎么样了。因此各位拼多多商家们一定要去仔细的辨别一下真伪哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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